El Gobierno pone fin a la cita previa obligatoria para trámites administrativos

La cita previa dejará de ser obligatoria en las oficinas de la Administración Pública. Esta es una medida a la que se ha comprometido el ministro de Transformación Digital y de la Función Pública, José Luis Escrivá, durante su comparecencia en el Congreso de los Diputados este miércoles. El objetivo es que ya no sea obligatorio que los ciudadanos tengan que pedir cita con antelación en las oficinas de la Administración Pública.

La cita previa obligatoria se generalizó en 2020 por razones de salud pública durante la pandemia del coronavirus a fin de evitar la propagación de la enfermedad, y tres años después continúa vigente.

El ministro ha asegurado que “para interaccionar con la Administración no hace falta tener una cita previa obligatoria”, y ha explicado que presentarán este cambio a través de un anteproyecto de ley que modifique el artículo 14 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

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Pero hasta la fecha, esta ley presentaba un vacío legal, ya que en el artículo 14, en el que se explica cómo se deben relacionar electrónicamente los usuarios con las Administraciones, no hay mención alguna a la obligatoriedad de la cita previa. Esto se extendió en el 2020 debido a la pandemia de coronavirus para “evitar colas”, pero la Administración defendió que en ningún caso debe exigirse con carácter obligatorio para relacionarse con la Administración.

Según ha explicado Escrivá, esta modificación se llevará a cabo “lo antes posible” para mejorar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos, según ha indicado el titular de Función Pública.

Se potenciará el teléfono 060, se simplificará el lenguaje administrativo y se creará una ley de ciberseguridad

En la intervención, el ministro ha propuesto “un gran consenso para transformar la Administración Pública”. Para ello, ha avanzado durante su comparecencia en la Comisión de Hacienda y Función Pública, que, entre otras medidas, se potenciará el teléfono 060 para información y trámites de la Administración General del Estado con especial atención a colectivos vulnerables, y se reformará el portal web de la Administración Pública “para organizarlo por hechos vitales y en cooperación con todas las administraciones públicas”.

Además, Escrivá ha añadido que pretenden simplificar el lenguaje administrativo mediante el uso de la inteligencia artificial. “Todos hemos recibido alguna vez una comunicación de la administración que nos ha resultado ininteligible. Trabajamos en soluciones digitales y de IA que ayuden a reducir la brecha de lenguaje administrativo: que sea preciso, pero también claro y fácil”, ha explicado en un mensaje a través de X (antes Twitter) el ministro.

Por último, durante su comparencia, Escrivá ha anunciado que próximamente llevarán al Congreso de los Diputados una Ley de Ciberseguridad “para reforzar la ciberresiliencia del sector público”, aunque ha asegurado que la Administración “no está mal en términos de ciberseguridad”. Pretenden, además, poner en marcha una Agencia de Administración Digital “para favorecer la innovación al servicio de la ciudadanía, robotizando tareas repetitivas y desarrollando tecnologías con una visión amplía de la Administración”.

* Con información de la Europa Press