Mujer denunció el saqueo de más de 70 millones de su cuenta en Bancolombia: esto respondió la entidad

No cesan los casos de estafas a los colombianos que, a través de sus líneas telefónicas, terminan con sus cuentas vacías por delincuentes que logran hurtar información privada de sus víctimas.

De hecho, Infobae Colombia conoció la historia de Ana, una mujer de 44 años que denunció ser víctima de fraude bancario a través de una llamada que, al final, la dejó sin el dinero para la educación de su hijo.

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Los hechos ocurrieron el 11 de junio en la ciudad de Manizales cuando, según relato, recibió una llamada de personas que se identificaron como funcionarios de Bancolombia, quienes ya contaban con información personal y bancaria detallada.

Mediante esta llamada, los estafadores lograron sustraerle más de 77 millones de pesos, una suma que representaba los ahorros de muchos años y que estaba destinada al futuro académico de su hijo en el exterior, tras haber obtenido una beca universitaria.

Asimismo, la mujer describió una presunta falta de respaldo por parte de la entidad bancaria, específicamente en la sucursal ubicada en el Centro Comercial Sancancio.

“Lo que te pasó fue un fraude informático conocido como Vhishing. Recibes una llamada telefónica fraudulenta de personas que simulan ser nuestros funcionarios o en nombre de las franquicias, donde los delincuentes consiguen tu información confidencial como tu usuario, claves, información de tus cuentas, números de tarjetas de crédito u otros datos. Averiguamos que los movimientos están hechos con tu usuario claves (principal y dinámica), logrando así materializar el fraude, pero no hay actos vandálicos o errores operativos. En este caso, no está en nuestras manos devolverte el dinero”, se lee en la respuesta de la entidad.

Afirma que la respuesta del banco fue insatisfactoria y que la responsabilizaron del incidente, con frases como “quisiéramos darte una mejor respuesta, pero no es posible” y atribuyéndole directamente la culpa.

La afectada destaca que desde hace más de 18 años confiaba sus recursos al banco bajo la premisa de seguridad, sin imaginar que los fondos podrían ser sustraídos desde una institución de confianza.

De momento, la víctima procedió a interponer una denuncia en la Fiscalía y en la Superintendencia Financiera, actualmente a la espera de una respuesta oficial.

Bancolombia entregó recomendaciones para evitar fraudes

Detectar un fraude financiero no siempre resulta sencillo, y en muchas ocasiones quienes perpetúan estos delitos se encuentran entre los círculos más cercanos de la víctima, como amigos o familiares.

Esta modalidad, conocida como “fraude amigable”, se ha convertido en una amenaza relevante para los usuarios de servicios bancarios en Colombia.

Ante esa realidad, la entidad Bancolombia resaltó la necesidad de extremar precauciones, tanto en el manejo de claves como en la protección de tarjetas y dispositivos, y enfatizó que “la información financiera es confidencial y, como tal, solo debe ser de conocimiento del cliente. De nadie más”.

Los delincuentes suelen explotar reacciones humanas como el miedo, la urgencia o la curiosidad para obtener acceso a la plata e información de los clientes financieros.

De acuerdo con las pautas difundidas por Bancolombia, estas emociones juegan un papel central en el fenómeno conocido como “secuestro amigdalar”, en donde una parte del cerebro inhibe el pensamiento racional ante situaciones de tensión o peligro.

“La gravedad de semejante escenario no le permitió a nuestro conocido darse el tiempo de pensar en la veracidad de la llamada, ni en lo que debía hacer antes de entregar su información, su plata y sus pertenencias”, detalla la entidad en referencia a un caso común en el que víctimas entregan recursos tras recibir una llamada alarmante de un supuesto familiar involucrado en un accidente de tránsito.

La dinámica de estos fraudes no se limita a llamadas: también incluye correos electrónicos y mensajes de texto fraudulentos, en los que los delincuentes simulan alertas del banco sobre “bloqueo de cuentas” o “compras no autorizadas”, con el objetivo de que el usuario ingrese a enlaces maliciosos y entregue sus datos confidenciales.

Para ayudar a neutralizar esta manipulación, Bancolombia sugiere una estrategia en tres pasos: parar, pensar y actuar. Primero, se debe detenerse ante mensajes o llamadas inusuales para dar tiempo a que las emociones se estabilicen.

Luego, es crucial cuestionar la petición: “¿Qué me están pidiendo que haga? ¿Quién me lo pide y por qué?”. Finalmente, se debe actuar con cautela y enviar posibles comunicaciones fraudulentas al correo correosospechoso@bancolombia.com.co o al WhatsApp +57 300 887 68 17.

“La mejor forma de actuar es reenviar el mensaje... Allí, un equipo se encargará de revisarlo para identificar si se trata de un fraude, y da respuesta con indicaciones para proceder”, puntualiza el comunicado.

Además, Bancolombia refuerza prácticas preventivas básicas: no entregar los cinco datos confidenciales —usuario, clave, número de tarjeta, código de seguridad y fecha de vencimiento— a ninguna persona ni plataforma.

No se debe confiar en premios no solicitados ni en ofertas demasiado atractivas, y se desaconseja descargar archivos o aplicaciones de procedencia dudosa, recomendando acudir siempre a tiendas oficiales como Play Store o App Store.

Para concluir, Juan Camilo Zuluaga, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de Bancolombia, subraya el papel de la información y la capacitación: “Conocer las formas como terceros pueden robar nuestra información y nuestra plata es el primer y más importante paso para combatir el fraude”. El banco reafirma su compromiso de informar y acompañar a los clientes, resaltando que la seguridad debe asumirse como una responsabilidad colectiva y cotidiana.