Hasta principios de marzo, la garantía del iPhone era un papel mojado para los usuarios que habían cambiado la batería original del celular en un local no autorizado.
Las normas eran claras: si se había sustituido la batería original por una adquirida a un tercero, el servicio de atención al cliente de Apple se negaba a realizar cualquier otra reparación en el teléfono: ni arreglo del altavoz, los micrófonos, la pantalla o el botón home.
"Si tiene componentes no oficiales no lo cubre la garantía" informaban los "expertos" del servicio Genius Bar de la compañía, y sus talleres asociados.
Ahora, medios especializados como el blog francés iGeneration o Macrumors tuvieron acceso a un documento interno de Apple que confirma el cambio en sus políticas de reparación.
La marca estadounidense aceptará arreglar los iPhone aunque cuenten con baterías de terceros.
Según el documento, cuando la avería no esté relacionada con la pila los empleados de Apple deberán ignorar la pieza no oficial y proceder a la reparación. El cliente pagaría así tarifas normales para arreglar su micrófono o su placa lógica, entre otros.
Si el fallo se encuentra en la batería de terceros, el técnico deberá atender al cliente de igual forma. La normativa señala que se tendrá que sustituir por una de Apple sin aplicar un costo adicional.
Restricciones
A pesar de esta actualización en sus políticas, existen restricciones.
El documento interno señala que en el caso de que el técnico no logre remover la batería no oficial, el usuario recibirá un nuevo iPhone y tendrá que pagar el precio íntegro del intercambio.
Esto no ocurre cuando la pila es la original, pues en ese caso, se entrega al cliente una nueva unidad y solo tiene que abonar el precio de la batería.
Un cambio demandado por los usuarios
La modificación en su política de reparación llega meses después de que la compañía reconociera que había ralentizado el funcionamiento de sus dispositivos más antiguos para que no se dañara la batería.
Los dueños de iPhone 5, iPhone 6 y iPhone 7 que actualizaron a iOS 11, denunciaron a principios de 2018 que sus celulares iban más lento de lo habitual.
Apple explicó entonces que sus ingenieros diseñaron un mecanismo para que estos teléfonos no funcionaran a pleno rendimiento. De hacerlo, explicaron, la batería se degradaría y dejaría de funcionar.
Apple planteó a sus clientes la posibilidad de acudir a tiendas oficiales y cambiar la batería, pero esto tenía un costo de USD 100, por lo que muchos optaron por sustituir la pieza por una no oficial y más económica en centros no autorizados.
Cuando la pantalla, los altavoces o cualquier otro mecanismo del celular se estropeaba, se encontraban con que la garantía del dispositivo no servía por haber instalado una pila que no pertenecía a la marca.
Esto generó un descontento entre los clientes de la marca, y llevó a Apple a impulsar esta normativa, que de acuerdo al medio Macrumors entraría en vigor el jueves 7 de marzo y debería aplicar en todo el mundo, aunque hasta el momento solo se ha confirmado que el servicio está disponible en Francia y EEUU.
MÁS SOBRE ESTE TEMA:
Cuál es la contraseña que los expertos recomiendan no utilizar
Lo mejor y lo peor de los celulares plegables
Encontraron una vulnerabilidad en Google Chrome: cómo actualizar el sistema
Últimas Noticias
Putin le pidió a los oligarcas rusos que contribuyan al presupuesto ante el fuerte aumento del costo de la guerra en Ucrania
La presión ejercida por el presidente ruso revela su determinación de proseguir la invasión hasta alcanzar el control total de la región ucraniana del Donbás
Los líderes de línea dura de Irán toman el control: quiénes son los funcionarios que asumieron en plena guerra
El liderazgo supremo recayó en Mojtaba Khamenei, la Guardia Revolucionaria reforzó su control y el presidente Pezeshkian se mantiene en el cargo, aunque con atribuciones limitadas frente a las instituciones militares
Marco Rubio se reúne en París con cancilleres del G7 en busca de apoyo a la estrategia de Washington en la guerra contra Irán
El secretario de Estado de EEUU viaja a Francia con una posición clara: los socios occidentales deben implicarse en la reapertura del Estrecho de Ormuz, bloqueado por Teherán, cuyo cierre disparó los precios de la energía a nivel global
La historia de Noa Pothoven, la joven de 17 años a la que le denegaron la eutanasia y dejó de comer y beber
Al igual que Noelia Castillo, la menor neerlandesa también sufrió varias agresiones sexuales, lo que le provocó estrés postraumático, anorexia severa y depresión
Tras un mes de retrasos, Tribunal recibe acta de defunción de “El Mencho” y alista resolución de su proceso penal
Sin el acta, el tribunal no podía decidir si el caso penal contra “El Mencho” ya había quedado sin efecto por el paso del tiempo
