Rosalía devolverá el precio de las entradas a los asistentes del concierto interrumpido en Milán

Los asistentes con entradas VIP solo podrán recibir el reembolso del valor de la entrada, pues para la organización se consideró que sí disfrutaron de los servicios adicionales contratados. La plataforma Ticketmaster gestionará el proceso de devolución para quienes acudieron al concierto de Rosalía en Milán interrumpido por motivos de salud, tal como detalló el medio español El País a partir de los comunicados enviados a los afectados.

Según informó El País, el procedimiento para la devolución del dinero se inició el 7 de abril y permanecerá vigente hasta el 30 de junio de 2026. El mensaje oficial de Ticketmaster, difundido por medios italianos y reproducido por El País, señala que los compradores recibirán el reembolso de la entrada junto a un reembolso por gastos de gestión del 15%. Esta devolución se hará directamente utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. No obstante, la operadora recalcó que los gastos de gestión, envío y la Política de Protección de Entradas quedarán excluidos del monto devuelto en la mayoría de los casos.

La decisión de reembolsar los tickets se tomó después de que Rosalía cancelara su actuación en Milán el miércoles pasado debido a una fuerte intoxicación alimentaria. Según publicó El País, la propia cantante comunicó durante el show que intentó continuar pese a su estado de salud, pero que finalmente debió interrumpir la presentación. “He intentado hacer este espectáculo desde el principio y he estado enferma. Tuve una intoxicación alimentaria muy fuerte y he intentado aguantar hasta el final. Pero me siento fatal. He estado vomitando ahí fuera”, expresó la artista catalana. El incidente ocurrió durante la quinta fecha de su ‘Lux Tour’, alejando a Rosalía temporalmente de los escenarios.

Tras el suceso, la artista se pronunció en Instagram para agradecer la comprensión de sus seguidores y tranquilizar a quienes se encontraban preocupados por su estado. “Me encuentro mejor, gracias por el amor y la comprensión de todos los que estabais allí”, escribió la cantante, según recogió El País.

En lo referido a los detalles logísticos para el reintegro del dinero, el correo enviado por Ticketmaster puntualiza que el proceso será automático y que únicamente aplicará a quienes hayan adquirido entradas a través de canales oficiales, como Ticketmaster o segmentos de venta autorizados. En el caso de los usuarios con tickets VIP, El País indicó que el importe a devolver solo incluirá el precio básico, ya que según la organización, los asistentes pudieron utilizar los servicios complementarios previstos para esa categoría durante el evento, pese al abrupto cierre de la actuación.

El ciclo ‘Lux Tour’ de Rosalía continúa con nuevas fechas tras el incidente en Italia, aunque bajo la atención por posibles repercusiones en la salud de la artista. El siguiente concierto está programado para el 30 de marzo en Madrid. Allí, Rosalía ofrecerá cuatro actuaciones entre esa jornada y el 4 de abril, antes de desplazarse a Lisboa para dos presentaciones adicionales. Posteriormente, la gira regresará a España, con cuatro conciertos agendados entre el 13 y el 18 de abril en Barcelona.

Diversos medios italianos también señalaron que la medida de devolución fue resultado directo de la “cancelación del concierto por motivos de salud de la artista” y que la comunicación oficial destacó la voluntad de facilitar el proceso a quienes se vieron afectados. El contacto entre los organizadores y el público se estableció a través de correos electrónicos personalizados donde se indicó la fecha límite para solicitar la devolución y los detalles operativos.

El País consignó que el episodio de Milán fue el único contratiempo registrado hasta el momento durante la gira ‘Lux Tour’, marcada por un cronograma de presentaciones en varias ciudades europeas. Ni la artista ni los organizadores han informado modificaciones en las siguientes fechas, salvo los procedimientos de reintegro ya descritos.

El mecanismo de devolución de Ticketmaster responde a las políticas habituales del sector para situaciones en que la cancelación ocurre por circunstancias médicas que impiden la continuidad del evento. Según el mensaje de la plataforma, las devoluciones procesadas hasta el 30 de junio de 2026 permitirán dar cobertura a quienes opten por tramitar el reembolso durante los próximos dos años, utilizando el método de pago registrado durante la compra inicial.

En suma, los afectados disponen de una ventana extensa para solicitar y recibir la devolución del dinero por el concierto cancelado de Rosalía en Milán, incluidos detalles diferenciados para entradas VIP y convencionales, ajustándose a la normativa del promotor y según consignó El País en base a las comunicaciones oficiales difundidas por Ticketmaster y medios italianos.