El sistema de verificación de Roblox presenta múltiples fallos y califica a adultos como niños y viceversa

Una usuaria relató cómo su hijo, de 10 años, fue clasificado en el grupo de 18 a 20 años dentro de la plataforma de Roblox, exponiéndolo a chatear solo con usuarios adultos y limitando su acceso a amigos de su misma edad. Casos similares han surgido luego de la implementación reciente del nuevo sistema de verificación de edad automatizado de Roblox, diseñado para aumentar la seguridad en la plataforma infantil, pero que presenta dificultades técnicas que afectan tanto a menores como a adultos. De acuerdo con el medio Wired, tras apenas unos días de funcionamiento, la herramienta impulsada por inteligencia artificial ha generado numerosas denuncias por errores en la asignación de edades, alterando la dinámica de interacción en el chat e incrementando riesgos de seguridad.

Según consignó Wired, Roblox lanzó esta actualización tras su anuncio en enero, estableciendo controles basados en verificación facial o mediante la muestra de una identificación oficial. El sistema depende de una empresa externa, Persona, que procesa el vídeo o documento enviado, determina la edad del usuario y posteriormente elimina esos datos tras finalizar el proceso de validación. A partir de ahí, la plataforma organiza a los usuarios en franjas de edad: de 9 a 12 años, de 13 a 15, de 16 a 17, de 18 a 20 y mayores de 21, con el objetivo de crear experiencias más adecuadas y seguras. Esta separación pretende limitar la comunicación directa entre menores y adultos desconocidos, permitiendo solamente conexiones de confianza, como entre hermanos.

Sin embargo, la implementación inmediata evidenció fallos importantes. Wired reportó que múltiples usuarios denunciaron en foros, redes sociales como X y Reddit, y canales de atención, que el sistema clasifica erróneamente a los participantes. Los errores se producen en ambos sentidos: adultos que aparecen en grupos de adolescentes y niños asignados como adultos. Wired recogió, entre otros casos, el de un usuario de 23 años a quien el sistema ubicó en la franja de 16 o 17 años, restringiendo así sus posibilidades de comunicación y acceso a funciones dirigidas a adultos. Las quejas se han acumulado en el foro de actualizaciones sobre la verificación de edad, donde incluso desarrolladores de videojuegos han pedido revertir la medida, señalando el impacto negativo en la experiencia y la seguridad de la comunidad.

A la par de los errores técnicos, Wired detalló que han surgido métodos para sortear el control de edad. Usuarios han logrado pasar la verificación reorganizando su aspecto físico en la grabación, usando imágenes de otras personas o modificando sus rasgos con maquillaje, como arrugas o barba dibujada. Estas técnicas permiten que personas menores puedan acceder a chats de adultos o, en sentido contrario, adultos pasen inadvertidos en ámbitos restringidos a menores. Adicionalmente, Wired constató anuncios de cuentas verificadas en venta dirigidas a menores de hasta 9 años, con un precio de 4 dólares, lo cual favorece la elusión de los controles de seguridad planteados en la actualización.

En respuesta a estas preocupaciones, Wired incluyó declaraciones del director de seguridad de Roblox, Matt Kaufman, quien reconoció los desafíos que implica una implementación de esta magnitud. Kaufman señaló que “esperar que el sistema sea perfecto de la noche a la mañana es ignorar la magnitud de esta tarea”. El directivo anunció que se harán comprobaciones periódicas en situaciones que sugieren fraude y que la compañía tomará “medidas pertinentes” frente a la manipulación de la edad. Kaufman defendió que el objetivo es impedir el contacto directo entre adultos desconocidos y menores de edad, y destacó que los datos utilizados para validar la edad no se conservan, buscando un equilibrio entre privacidad y seguridad.

Además, Wired detalló que dentro del foro de Roblox se explicó la existencia de errores asociados a la verificación realizada por los padres en nombre de sus hijos. En muchos casos, esto resulta en que la cuenta del menor recibe la edad de un adulto, lo que conlleva un agrupamiento incorrecto y acceso a funciones no acordes a su rango etario. La compañía reconoció el problema y prometió introducir soluciones para ajustar el sistema y corregir los desajustes ocasionados en la asignación de edades.

La implementación de este sistema tiene como fundamento proporcionar un entorno donde cada jugador interactúe fundamentalmente con usuarios de su mismo tramo de edad, según informó Wired. La intención es reforzar las medidas de protección y otorgar nuevas garantías de seguridad a la base de usuarios, que en Roblox está compuesta principalmente por menores de edad. La empresa ha reiterado, a través de sus canales oficiales y declaraciones recogidas por Wired, que afina de manera constante su estrategia para reducir riesgos de suplantación y mejorar la precisión de la clasificación.

Wired expuso que tanto familias como desarrolladores y moderadores de la plataforma exigen revisiones inmediatas para solventar los fallos actuales. Para los padres, la principal preocupación gira en torno a la exposición de sus hijos a interacciones inapropiadas. Para los desarrolladores, el problema afecta tanto el acceso a sus propios juegos como a la experiencia de uso general en la plataforma. Roblox enfrenta el desafío de equilibrar la rapidez requerida para proteger a los usuarios más jóvenes con la precisión de las herramientas tecnológicas desplegadas.

A medida que usuarios, familias y programadores insisten en la necesidad de ajustes, Wired registró que Roblox reiteró su compromiso de actualizar el sistema y ofrecer alternativas para abordar las dificultades detectadas, en particular aquellas vinculadas con la verificación de edad realizada por los progenitores. La situación actual evidencia la complejidad de confiar en la inteligencia artificial para tareas como la identificación de edades en plataformas digitales donde existe una presencia masiva de niños y adolescentes, y donde la seguridad y la experiencia de usuario dependen críticamente de la precisión en la asignación de identidad.