El crecimiento de las plataformas de streaming en México ha venido acompañado de aumentos de precios, cambios en las condiciones de uso y nuevos riesgos para las personas consumidoras.
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene comunicación constante con las empresas del sector para asegurar que sus servicios se apeguen a la Ley Federal de Protección al Consumidor y respeten los derechos de los usuarios.
Como parte de estas acciones, Profeco sostuvo recientemente una videollamada con representantes de Spotify México, una de las plataformas con mayor número de usuarios en el país.
La dependencia señaló que el objetivo del diálogo es garantizar que las condiciones de contratación, cobros y servicios ofrecidos sean claros, transparentes y justos para las y los consumidores.
Profeco y plataformas digitales: diálogo para proteger a los consumidores
La Procuraduría destacó que el monitoreo a servicios digitales forma parte de su labor permanente, especialmente en sectores con alta penetración en los hogares mexicanos.
De acuerdo con la autoridad, se busca que las plataformas informen de manera oportuna cualquier cambio en precios, planes o condiciones, y que no se incurra en prácticas abusivas o publicidad engañosa.
Profeco subrayó que las personas usuarias tienen derecho a recibir información clara sobre los servicios contratados, así como a la protección de sus datos personales y financieros, en un contexto donde los fraudes digitales van en aumento.
Aumentos de precios y nuevas restricciones en el streaming
El mercado del streaming en México enfrenta un escenario complejo entre 2025 y 2026. Las principales plataformas han incrementado sus tarifas por tercer año consecutivo, impulsando una creciente “fatiga de suscripción” entre los usuarios.
Empresas como Netflix han eliminado planes básicos y reforzado restricciones para compartir cuentas, mientras que otras, como Spotify, han anunciado nuevos ajustes de precios en algunos países, lo que mantiene atentos a los usuarios mexicanos ante posibles cambios.
Estos incrementos, sumados a la inflación, han llevado a que dos de cada tres hogares cancelen al menos un servicio de streaming en los últimos meses, priorizando otros gastos.
Fraudes digitales y suplantación de plataformas
A este contexto se suma una nueva ola de fraudes digitales detectada en enero de 2026.
Usuarios en México han reportado mensajes SMS falsos que suplantan a Spotify, con el objetivo de robar datos bancarios bajo el pretexto de renovaciones pendientes.
Especialistas en ciberseguridad advierten que estas prácticas, conocidas como smishing, se intensifican a inicios de año por los cambios en suscripciones.
Las autoridades y la propia plataforma han reiterado que Spotify no notifica cobros ni renovaciones por mensajes de texto, y que cualquier gestión debe realizarse únicamente desde la aplicación oficial o correos verificados.
¿Cómo apoya Profeco a los usuarios de streaming?
Profeco recordó que las personas consumidoras pueden acudir a la institución en caso de cobros indebidos, falta de información o incumplimiento de condiciones.
Entre las principales acciones de apoyo destacan:
- Orientación y asesoría gratuita sobre derechos del consumidor
- Revisión de contratos y términos de servicio
- Gestión de quejas contra plataformas digitales
- Difusión de alertas sobre fraudes y prácticas engañosas
La dependencia reiteró el llamado a las y los usuarios a mantenerse informados, revisar cuidadosamente cualquier aviso relacionado con sus suscripciones y reportar irregularidades para fortalecer la protección al consumidor en el entorno digital.
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