Este es el protocolo que debes seguir en caso de que tu tarjeta de crédito o débito sea clonada

La clonación de tarjetas de débito y crédito es un delito y aunque pareciera que la actualización de los plásticos con chips únicos e irrepetibles serían la solución a un problema que en sus inicios era derivado por la aplicación de la técnica Skrimmers, en la que la tarjeta parecía entrar a la terminal al hacer el pago pero en realidad iba por otro orificio en el que prácticamente se vaciaba toda la información del plástico.

Lo anterior se pasaba a otro nuevo, ahora los casos son porque muchos usuarios y consumidores, han reportado cargos no reconocidos de comercios digitales, a veces por sumas increíblemente altas debido a un problema de manejo de datos personales, en algunas ocasiones por compartir los mismos datos bancarios mediante llamadas telefónicas a personajes que se hacen pasar por trabajadores de sucursales bancarias.

Sí haz detectado que en tus movimientos o en tu saldo hay una irregularidad en tus fondos, estos son los pasos a seguir que recomienda la CONDUSEF para que esta situación se revierta y el dinero que se te ha quitado regrese a tu cuenta bancaria aunque claro, entre más pronto se reporten las irregularidades, más rápido se podrán tener soluciones a estas acciones que den solución a estos problemas que en realidad son muy comunes hoy en día con la presencia de los comercios electrónicos y compras en línea:

• Desde que se reconoce la irregularidad en el saldo total o la aparición de cargos no reconocidos, se tienen 90 días desde la aparición del mismo para reportarlo con la entidad bancaria perteneciente
• Algunos bancos ofrecen la opción de levantar las aclaraciones mediante la banca móvil o por su aplicación, y consiste en ir a la sección de aclaraciones, levantar la aclaración sobre el cargo, y en un plazo no mayor a 28 días se tiene una respuesta del destino del dinero.
• En caso de que aparezcan cargos muy elevados y seguidos se debe hablar vía telefónica directamente a la entidad bancaria correspondiente para que se haga la cancelación de la tarjeta e inmediatamente se quite la posibilidad de que los movimientos se hagan otra vez y posteriormente pedir que se levante el reporte por la actividad inusual.

• Por otro lado si se busca levantar la aclaración por la clonación se debe acudir a la sucursal bancaria al área de Unidad Especializada de Atención a Clientes y ahí se proporcionara un formato así como un folio con el que podrá darle seguimiento a la aclaración
• El tiempo de respuesta es de al menos 28 días, aunque durante ese tiempo puede que la entidad bancaria abone temporalmente la cantidad perjudicada a la cuenta, misma que podría retirada en caso de que la aclaración no sea favorable.

• El banco tiene un total de 45 días hábiles para concluir formalmente con la investigación y deberá entregar las pruebas documentales a la parte afectada.
• En caso de que no se llegue a un acuerdo debe reportarse directamente a la CONDUSEF mediante este número 55 53 400 999 y a la dirección electrónica: asesoria@condusef.gob.mx.