Mercadona, la conocida cadena de supermercados española, ha alertado a sus clientes para que desechen uno de sus productos más recientes, la salsa Cheddar, después de que se reportaran incidencias ligadas a la consistencia inusual del mismo.
Esta salsa, que se ha vuelto popular entre los amantes del queso y que se comercializa en envases de 250 gramos a un precio de 1,50 euros, ha generado una respuesta positiva en redes sociales como TikTok y X (antes Twitter), debido a su sabor que ha sido comparado con el de cadenas de restaurantes como Burger King.
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No obstante, el entusiasmo inicial de los consumidores ha dado paso a la preocupación después de que algunos de ellos experimentaran problemas con la textura del producto. Usuarios de las redes han compartido imágenes del producto cuya consistencia es grumosa y seca en lugar de líquida, planteando dudas sobre cómo debería ser realmente.
La cadena se disculpa
Ante la aparición de estas quejas, Mercadona se ha pronunciado ofreciendo disculpas y comprometiéndose a revisar la situación con los productores. La empresa ha confirmado que la textura debería ser líquida y ha prometido la posibilidad de cambiar o devolver el producto a aquellos clientes insatisfechos.
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Las explicaciones acerca de por qué la salsa presenta una textura inesperada no han sido completamente detalladas por Mercadona, aunque sí han mencionado que las bajas temperaturas podrían ser responsables de la solidificación de las grasas contenidas en la salsa. Esta circunstancia, al parecer no prevista por la cadena, ha llevado a la decisión de retirar temporalmente el producto de los estantes.
Para los consumidores que han adquirido la salsa Cheddar de Mercadona y desean disfrutarla con seguridad, la empresa ha proporcionado una serie de recomendaciones. Es fundamental verificar la fecha de caducidad y la integridad del empaque, almacenar el producto en el refrigerador y utilizarlo dentro de los 15 días posteriores a su apertura, además de agitarlo antes de su empleo para asegurar la correcta mezcla de ingredientes.
Si al abrir la salsa se detecta cualquier irregularidad, como grumos, secado o cambio de color, la indicación es no consumirla y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mercadona. Cabe destacar que, contrario a ciertas sugerencias encontradas en redes sociales, calentar la salsa en el microondas no resolverá el problema de la textura.
Esta situación subraya la importancia de un control de calidad efectivo por parte de los supermercados y la rápida respuesta ante posibles problemas con los productos ofrecidos al consumidor. Mercadona ha mostrado su compromiso con la satisfacción del cliente y la seguridad alimentaria al atender rápidamente las preocupaciones planteadas y tomar medidas inmediatas para resolver el asunto.
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