Os 10 principais problemas técnicos e soluções consultados com mais frequência

A virtualização trouxe muitos benefícios e desafios. Também foi uma oportunidade para muitos usuários estarem em posição de resolver problemas técnicos pela primeira vez para se manterem conectados e realizarem seu trabalho.

Nesse sentido, as consultas aumentaram porque os serviços de help desk estavam em posição de fornecer suporte e assistência a usuários de outras organizações com diferentes tipos de conhecimento de TI.

Um relatório publicado pela Megatech identificou as 10 causas que geraram mais consultas. Este relatório lista problemas relacionados a VPN, credenciais de acesso, chamadas de vídeo, falhas de conexão ou equipamentos. A Infobae expandiu essas informações para explicar os tipos de incidentes que podem estar por trás do relatório e fornecer soluções para eles.

1. Quando se trata de trabalho remoto, os usuários geralmente relatam problemas com a VPN. Ele suporta elementos de autenticação de dois fatores, bem como serviços de virtualização de servidor e conectividade de rede. A solução depende do problema específico em cada caso.Para autenticação de dois fatores, os usuários podem não saber como configurar o sistema para ativar a opção. Neste artigo, explicamos passo a passo como fazer isso em várias redes sociais.

Ao usar uma VPN, o uso desse serviço representou um novo desafio para muitos usuários.Se uma VPN falhar, talvez seja necessário reinstalar o programa porque alguns a configuração executada durante a instalação pode causar problemas de conexão. Em outros casos, uma falha pode ocorrer devido à expiração da assinatura.

2. No que diz respeito às credenciais de acesso, muitas vezes há problemas com lavagem ou desbloqueio de chaves no Windows e em outros sistemas operacionais. Para excluir ou modificar credenciais do Windows, você deve entrar no Painel de Controle e ir para a seção Gerenciador de credenciais.

3. No terceiro caso, discutiremos questões relacionadas ao correio. Em relação ao Outlook, ele é consultado quanto a falhas de sincronização. Se você estiver enfrentando esse tipo de problema com seu serviço de e-mail, o primeiro passo é certificar-se de que você está conectado à Internet e que seu software de segurança não afeta essa ferramenta.

Embora não seja recomendado desativar permanentemente o software de segurança, desativá-lo temporariamente pode determinar se a sincronização de eventos de calendário ou e-mail detalhados nas páginas oficiais de suporte da Microsoft é proibida.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário excluir o e-mail e adicioná-lo novamente.Para fazer isso, vá para Iniciar/Mail/Gerenciamento de contas.

Para entender isso, você deve primeiro explicar que adicionar uma conta de email ao Outlook salva uma cópia local das informações em seu computador.Certos tipos de contas, como contas POP, armazenam essas informações em arquivos de dados do Outlook (arquivos.pst). Contas do Outlook 365, contas de troca, contas IMAP e contas do Outlook.com armazenam essas informações em um arquivo de dados offline do Outlook (arquivo.ost).

Para reparar o arquivo de dados do Outlook (.pst), você precisa procurar o local do arquivo e, em seguida, executar o SCANPST.EXE. Selecione “Procurar” para selecionar o arquivo de dados do Outlook (.pst) que você deseja avaliar. Se o sistema encontrar um erro, selecione Reparar para iniciar o processo de correção do erro.Etapas detalhadas passo a passo estão disponíveis no site oficial da Microsoft.

4. Para impressoras, pode haver problemas para conectar este dispositivo ao computador.Neste caso, você precisa ter certeza de que a impressora não está no modo de impressora off-line.Para fazer isso, vá para Iniciar/Configurações/Dispositivos/Impressoras e Scanners.Em seguida, selecione a impressora e, em seguida, “Abrir fila”. Na impressora, verifique se a opção “Usar impressora offline” não está selecionada.

5.A lentidão do computador, seja um computador desktop ou um laptop, também é uma preocupação para o usuário.Nesses casos, há muitas razões pelas quais o dispositivo funciona lentamente.Às vezes, pode ser devido a erros, atualizações do sistema operacional ou outros programas instalados, a presença de malware ou a falta de espaço em disco. Este artigo fornece instruções passo a passo sobre como resolver cada um desses problemas e outros problemas que tornam o computador lento.

6. Problemas de conexão de rede também são comuns. Às vezes, pode haver problemas com a velocidade do Wi-Fi. Nesse caso, você precisa alterar a localização do roteador, evitar atingir obstáculos, atualizar o firmware ou usar o Wi-Fi Mesh. Aqui.

7. O helpdesk é frequentemente questionado sobre a falha do proxy. Uma falha de proxy é um computador que atua como intermediário entre o computador e o servidor ao qual você se conecta para acessar sites. Nesse caso, o primeiro passo é reiniciar o roteador para testar se isso resolve o problema.Se isso não acontecer, o próximo passo é ir para o solucionador de problemas do sistema operacional, ir para as configurações do Windows/Rede e Internet e pressionar a parte que diz “Solucionador de problemas de rede”.

Se o problema não tiver sido identificado, o próximo passo é reinserir as configurações de rede e Internet, conforme mencionado acima, pressione onde diz Proxy na coluna da esquerda e ative a opção chamada “Detectar configurações automaticamente”.

8. O famoso “equipamento não liga” não pode estar ausente desta lista.Como tudo depende dos motivos dessa situação, pode haver um número infinito de soluções possíveis aqui.Obviamente, a primeira coisa é verificar se o equipamento tem bateria ou está conectado a uma fonte de energia. Devemos garantir que não seja um problema que os fios estejam danificados ou o botão liga/desliga esteja com defeito. Nesse caso, você precisa solicitar uma verificação técnica.

9.Uma mensagem de erro pode aparecer quando o Windows conecta um computador cliente que está em um domínio. Isso pode ocorrer por vários motivos e requer conhecimento avançado, portanto, é mais conveniente para a equipe de TI da sua empresa resolver o problema.

10.Houve perguntas sobre o uso de vários serviços de videochamada. Às vezes, podem ser consultas operacionais, como criar ou conduzir bate-papos privados ou em grupo. Alterações na interface do Microsoft Teams e como grave conversas no Zoom ou ative recursos úteis, como legendas Google Meet.

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