Latinos creen más en las empresas de tecnología que explican para qué se usan los datos personales

En la actualidad es común encontrar servicios, productos, aplicaciones y sitios web que solicitan a los usuarios la entrega de algunos datos personales para poder brindar sus beneficios de una forma más personalizada. Sin embargo, es el uso que se les dé a esta información lo que puede generar la confianza de los clientes.

En el caso de la Encuesta de Privacidad de los Consumidores 2022, documento elaborado por la compañía de ciberseguridad Cisco, se hace una observación a la percepción que tienen las personas sobre la privacidad de sus datos y cómo las compañías los utilizan. Este reporte indica que, durante el año 2022, los usuarios han estado más pendientes sobre lo que saben con respecto al tratamiento de su información por parte de las empresas.

Una muestra del incremento de la importancia de un correcto tratamiento de datos por parte de las empresas es que un 81 % de los usuarios consideran que el el manejo de la información personal es un indicador que tienen en cuenta al momento de pensar en cómo serán tratados como clientes. Esta cifra es la más alta en los últimos cuatro años y ha presentado un incremento con respecto al año anterior (77 %).

La encuesta de este año destaca la importante necesidad de una mayor transparencia, ya que los consumidores dicen que su principal prioridad es que las organizaciones sean más claras en cuanto a cómo utilizan sus datos personales.

“Las empresas deben explicar sus prácticas de datos en términos sencillos y ponerlas a disposición de los clientes y usuarios para que puedan entender lo que ocurre con sus datos. No solo es un requisito legal; la confianza depende de ello”, afirmó Harvey Jang, Vicepresidente Legal y Director Jurídico Adjunto.

Los consumidores toman medidas

Como parte del estudio de Cisco, se consideró también que los usuarios tienen la capacidad de tomar acciones en contra de las empresas que hagan uso inadecuado de su información o que sean señaladas por eso.

Según los datos recopilados en el documento, la pérdida de la confianza en una compañía se traduce en que, para poder resguardar mejor su información privada, los usuarios llegan hasta a cambiar de proveedor de servicios. Un 37 % de las personas entrevistadas en el estudio indicó que las prácticas de privacidad fueron el motivo por el que tomaron esta decisión.

Además, en la línea de la pérdida de la confianza, el 76 % de los participantes del estudio indicaron que no compraría a una empresa a la que no confía sus datos y el 53 % de los usuarios indicó que sí utiliza la herramienta de gestión de cookies en los sitios web antes de aceptarlas.

Otras personas desconfían tanto de las empresas proveedoras de servicio que el 46% de los que tienen un dispositivo de escucha en casa dice que lo desactiva regularmente para proteger su privacidad.

El rol de la inteligencia artificial en el manejo de datos

La automatización de los procesos y la participación de la inteligencia artificial en lo que respecta a la generación de confianza entre los usuarios, las empresas y las personas tienen puntos de vista distintos según lo que indican los datos de la Encuesta de Privacidad de los Consumidores 2022.

Por un lado, el 54 % de los usuarios está dispuesto a entregar sus datos personales a una empresa que utilice inteligencia artificial pues consideran que los beneficios de esta tecnología superan a los riesgos. Sin embargo, esto solo se podría dar si a la vez se asegura que estos datos son entregados de forma anónima y no tengan vinculación directa a ellos al momento de mejorar los productos.

Además, el punto de desconexión entre empresa y clientes se produce en el apartado del uso de los datos por parte de las IA. Según las compañías, el 87 % de ellas considera que tienen procesos que garantizan que la toma de decisiones automatizada cumplen con las expectativas de los clientes, sin embargo, el 60 % de ellos muestran preocupación sobre cómo las organizaciones están utilizando sus datos personales para la IA.

Entre las medidas poderosas que las organizaciones pueden tomar para abordar esto se incluye dar a los consumidores la oportunidad de optar por la aplicación de la inteligencia artificial y explicar cómo funciona.

Finalmente, el 51 % de las personas está de acuerdo en que el gobierno, ya sea nacional (35 %) o local (16 %), participe de alguna forma en la vigilancia sobre el uso de los datos de los usuarios por parte de las empresas privadas.

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