La española Datadope lanza una plataforma que reduce hasta un 80% el tiempo de diagnóstico de incidencias

El mecanismo de aprendizaje continuo que implementa la solución IOMETRICS Smart Ops convierte cada incidente analizado en conocimiento estructurado, que se suma al acervo colectivo y reduce la dependencia del conocimiento individual. Según detalló Europa Press, Datadope, una empresa española enfoca sus esfuerzos en observabilidad avanzada y automatización de operaciones con inteligencia artificial (AIOps), presentó oficialmente esta nueva plataforma, basada en inteligencia artificial colaborativa multiagente, destinada a transformar la gestión y el diagnóstico de incidencias técnicas en las empresas donde se aplica.

Durante un encuentro con medios especializados en el que participó Europa Press, el director general de Datadope, Sergio Monge, enfatizó que la plataforma ha sido concebida como un "cerebro autónomo" capaz de reducir hasta un 80 por ciento los tiempos necesarios para identificar la causa raíz (RCA, Root Cause Analysis) de una incidencia dentro de las organizaciones. Monge señaló que IOMETRICS Smart Ops permite que cada técnico recupere, en promedio, hasta 17 horas de trabajo semanales, ya que la inteligencia artificial incorporada asume la carga de la investigación más pesada y de tareas manuales repetitivas, lo que, según el directivo, contribuye a que el personal técnico pueda enfocar su labor en actividades estratégicas de mayor valor.

Según los datos proporcionados por la propia Datadope, la plataforma logra transformar investigaciones complejas que usualmente podrían requerir una hora en diagnósticos de precisión en menos de 20 minutos. Esta eficiencia repercute en una mejora del Tiempo Medio de Resolución (MTTR) que, gracias a IOMETRICS Smart Ops, puede reducirse hasta en un 66 por ciento, lo que significa una aceleración significativa frente a procedimientos tradicionales.

Sergio Monge explicó que la propuesta no pretende sustituir la intervención humana, sino liberar recursos para aquellas funciones donde el criterio y la creatividad resultan irremplazables. Según publicó Europa Press, el objetivo de la solución se centra en disminuir el tiempo de análisis de incidencias, facilitando la identificación temprana de la causa raíz, para que el equipo humano evite quedar atrapado en la respuesta constante a alertas y obtenga la posibilidad de dedicarse a tareas prioritarias para el negocio.

Datadope integró en IOMETRICS Smart Ops la posibilidad de combinar la automatización con la verificación y supervisión del equipo humano, propiciando así un entorno de colaboración hombre-máquina. Además, agregó mecanismos de interoperabilidad que facilitan la integración con el ecosistema tecnológico ya existente dentro de las organizaciones, detalló Europa Press, permitiendo a las empresas mantener sus herramientas actuales sin necesidad de reemplazarlas.

La plataforma también dispone de interfaces pensadas para mejorar la colaboración y la interacción de los equipos técnicos con el sistema. Cada interacción y cada incidente resuelto se suma al aprendizaje del sistema, lo que eleva la eficacia global del mecanismo y reduce la dependencia de individuos particulares para la resolución de problemas futuros.

En el marco del lanzamiento, el CEO insistió en que una parte considerable del tiempo de los equipos de operaciones se destina a comprender qué sucede durante una incidencia. Bajo su visión, la utilización de inteligencia artificial aplicada en IOMETRICS Smart Ops representa una solución práctica para evitar el “caos reactivo” que se genera habitualmente por la multiplicidad de alertas y fallos en los sistemas empresariales.

De acuerdo con lo publicado por Europa Press, la apuesta de Datadope adquiere especial relevancia en un contexto donde el grueso de la innovación tecnológica, en campos como la inteligencia artificial aplicada a la gestión de infraestructuras y sistemas, se concentra fuera de Europa. En ese escenario, la operadora española busca posicionarse como un referente de desarrollo autóctono, destacando su plantilla de 82 empleados con previsiones de superar los 100 trabajadores en el año próximo.

Actualmente, el equipo de Datadope opera principalmente desde España, sirviendo tanto a grandes compañías nacionales —incluyendo empresas que integran el índice Ibex 35—, como a entidades en mercados internacionales de Australia y América Latina. La internacionalización se refleja en la adopción de la plataforma por clientes fuera del territorio español, consolidando la estrategia de crecimiento de la compañía.

En su intervención, Monge señaló, “No se trata de reemplazar trabajo humano, sino ahorrar tiempo en procesos que se pueden automatizar para que puedan hacer trabajos de mayor valor”. El directivo remarcó, tal como recogió Europa Press, la importancia de convertir el conocimiento adquirido tras cada incidencia en un recurso reutilizable, lo que fortalece la capacidad de respuesta y análisis en futuras situaciones críticas.

La plataforma propuesta por Datadope busca responder a la demanda actual de optimización de recursos y eficiencia operativa en las áreas técnicas de las empresas, aplicando recursos de inteligencia artificial multiagente en la automatización y soporte a la toma de decisiones, con un enfoque en liberar a los equipos humanos de labores mecánicas y repetitivas. Según consignó Europa Press, la tecnología desarrollada por Datadope coloca la innovación española en el centro de la transformación digital de la gestión de incidencias empresariales, apostando por soluciones que refuercen la colaboración entre las capacidades humanas y la inteligencia artificial.