Xbox ya permite probar su agente de asistencia virtual impulsado por IA para resolver consultas de soporte

Microsoft ha comenzado a probar su agente virtual para Xbox que, impulsado con Inteligencia Artificial (IA), permitirá a los jugadores resolver de forma más sencilla sus consultas de soporte relacionadas con las consolas y los videojuegos, ya sea mediante mensaje de texto o comandos de voz.

La compañía de videojuegos de Microsoft comenzó a trabajar en su agente de IA para el ecosistema de servicios de Xbox en abril, un servicio con el que busca ayudar a los usuarios a resolver sus dudas o peticiones a la hora de jugar a videojuegos.

Ahora, Microsoft ha señalado que su agente virtual de soporte ya está disponible para los usuarios de Xbox Insiders, que podrán probar sus capacidades de IA para resolver "de manera más eficiente" sus problemas de soporte relacionados con los juegos.

Tal y como ha explicado la tecnológica en un comunicado en su blog, este asistente en formato de 'chatbot' puede acceder de forma más rápida a la información disponible en la página de soporte de Xbox, de manera que ofrece respuestas a los usuarios directamente con los datos necesarios para resolver los problemas de soporte de consolas y juegos de Xbox.

Para acceder al asistente, los usuarios deberán disponer de una cuenta Xbox Insider y entrar en el apartado de 'Contáctanos' dentro de la página de soporte de Xbox. En concreto, aparecerá un nuevo apartado para probar el asistente virtual de Xbox, y bastará con clicar en el botón 'Hacer una pregunta' para iniciarlo.

Tras ello, el 'chatbot' se abrirá en una nueva ventana del navegador y los usuarios podrán realizar sus consultas escribiendo las preguntas mediante mensaje de texto o directamente por comandos de voz.

Según ha matizado Microsoft, si el agente no puede responder con información relevante para solucionar el problema en cuestión, los usuarios podrán solicitar hablar con un agente de soporte en vivo, "siempre que sea dentro del horario de atención normal del Soporte técnico de Xbox".

Además de todo ello, los usuarios también podrán personalizar la experiencia del agente de Xbox. Concretamente, al hacer clic en el icono del menú de tres puntos del 'chatbot', podrán escoger entre dos imágenes distintas para representar al agente virtual. Una de estas opciones se basa en un personaje de IA que se anima al responder a los usuarios. Por otra parte, también se podrá escoger una imagen con formas esféricas.

Por el momento, Microsoft ha señalado que la versión de prueba del asistente de Xbox solo está disponible para los miembros de Xbox Insider en Estados Unidos, que dispongan de inglés como idioma predeterminado. Tal y como ha manifestado la directora de producto sénior en Xbox, Megha Dudani, con esta prueba del asistente, podrán utilizar los comentarios de los miembros de Xbox Insiders para mejorar su servicio.