Telefónica Tech ha comenzado la comercialización de las llamadas en la nube de Cisco (Webex Calling) en España, Perú y Chile, con lo que la compañía amplía su porfolio de servicios digitales para el lugar de trabajo, según ha informado en un comunicado. Webex Calling cuenta con alrededor de 14 millones de usuarios globales y "proporciona una experiencia de colaboración de alta calidad", además de contar con seguridad integrada por defecto y funcionalidades de inteligencia artificial (IA) para "optimizar el trabajo híbrido desde cualquier lugar, a través de cualquier dispositivo y con la garantía de la conectividad y comunicaciones de voz de la red de Telefónica", ha subrayado la operadora. Esta solución permite a las empresas sustituir sus sistemas telefónicos convencionales y centralitas locales por una herramienta en la nube que mantiene las plataformas actualizadas y que optimiza los costes. Esta solución incluye un sistema de centralita con funcionalidades de llamadas en la nube (líneas compartidas, grupos de salto o recepcionistas virtuales, entre otras) y cuenta con capacidad de reducción de ruido mediante inteligencia artificial. "Webex Calling también ofrece capacidades innovadoras de servicio al cliente, como Webex Attendant Console, para administrar con facilidad un gran volumen de llamadas entrantes, líneas, administrar colas y establecer el estado de los agentes", ha añadido Telefónica. El director de Servicios, Innovación y Alianzas de Telefónica Tech, Alberto Sempere, ha resaltado que la inclusión de Webex Calling en el porfolio de servicios digitales de la compañía refuerza su alianza con Cisco y subraya el compromiso de la operadora para facilitar a las empresas "nuevas formas de trabajar gracias a la tecnología". "La movilidad está a la vanguardia de la estrategia de colaboración de cualquier organización. Las organizaciones quieren asegurarse de tener las tecnologías para conectar a los empleados desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo móvil. Webex Calling completa la oferta de servicios gestionados de Telefónica Tech con llamadas en la nube de alta calidad integradas con otras soluciones de trabajo híbridas", ha destacado por su parte la vicepresidenta global de Ventas para socios de Cisco, Kristyn Hogan.
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