¿Qué hacer cuando se pierde o daña una maleta durante un vuelo?

Si se pierde o daña el equipaje, lo mejor es actuar ya en el aeropuerto y llenar en el mostrador de la aerolínea un formulario llamado PIR (Property Irregularity Report). 

Por otra parte, se debe informar por escrito a la aerolínea acerca del equipaje demorado dentro de los 21 días. Si falta el documento PIR o se excede este plazo, es posible que, bajo determinadas circunstancias, la aerolínea considere que no debe cubrir nada.

El plazo es aún menor cuando la maleta llega pero está rota. En ese caso, el o la afectada tiene siete días para denunciar el daño en el equipaje.

Cuando se trata de viajes organizados

Para las personas que participan en viajes organizados rigen los mismos plazos, pero deben informar de las demoras en la entrega del equipaje o los daños al agente de viajes. Sin embargo, deben asimismo acudir al mostrador de la aerolínea al igual que los demás, ya que también ellos necesitan presentar el documento PIR.

Este formulario es la prueba de que la aerolínea es responsable por el daño o la pérdida del equipaje, es decir, que el daño surgió en relación con el viaje reservado.

Por otra parte, quien quiera percibir una reducción en el precio de su viaje organizado por la pérdida del equipaje, debe informar a la agencia de viajes acerca de ello, tanto telefónicamente o a través del guía en el lugar.

Por lo general, en países como Alemania, las personas que contratan viajes organizados obtienen una reducción de entre el 5 y el 50 por ciento del precio diario por día sin equipaje. Si la maleta no aparece durante todas las vacaciones, es posible recuperar hasta la mitad de la suma total pagada.

dpa