Servicio, logística y red global para transformar comunidades

Salir a la calle, escuchar, armar cronogramas, sostener equipos y llegar adonde otros no llegan: eso es lo que Susana entiende por logística aplicada al servicio. Una mirada que se resume en una sola idea: “no se trata de satisfacer lo que uno quiere hacer, sino lo que la sociedad necesita que se haga”.

¿Qué rol cumple la logística en el trabajo comunitario?

La logística es un puente. La idea primigenia está al principio: la necesidad de la comunidad. Y luego cada uno de los hitos son partes de ese puente hasta llegar al objetivo, que es cubrir esa necesidad. Puede ser, por ejemplo, lograr un tomógrafo para un hospital o conseguir becas para que chicos sigan estudiando.

La logística son los pasos de la planificación que hay que realizar, un cronograma de trabajo, un cronograma de los tiempos, los recursos materiales y humanos. Y lo que hace un líder es ordenar esa información y luego sostener, acompañar, inspirar, mostrar el propósito. Porque cuando hay motivación y propósito, ese puente se va cruzando y el trabajo fluye.

¿Cómo se detectan las verdaderas necesidades de una comunidad?

Escuchando. Es estar con los vecinos, con la comunidad, saliendo a la calle y dejando el escritorio. Porque ahí surge el verdadero sentido de lo que es ayudar y de lo que es el servicio.

Cuando uno se pone a disposición, aparecen las necesidades reales. Y ahí se arma una lista: hay necesidades realizables según los recursos disponibles, y otras que son deseables pero que quizás en ese momento no se pueden atender. Se las tiene en el listado para cumplirlas en otro momento, lo más próximo posible. Lo importante es entender que no se trata de satisfacer lo que uno quiere hacer, sino lo que la sociedad necesita que se haga. Eso es el verdadero compromiso de servicio.

¿Cómo se articulan esas acciones con otros actores del territorio?

Las necesidades de la comunidad son muchísimas y siempre hay que tener valores como punto de partida para poder atenderlas. En salud hay necesidad, en educación hay necesidad, en valores hay necesidad.

Para abordarlas hay que caminar ese puente con vecinos, con líderes sociales, con otras organizaciones, con municipios, con autoridades nacionales y locales. Son ellos los que proveen la información más precisa sobre lo que realmente se necesita.

¿Cómo potencia la dimensión internacional la capacidad operativa de una organización?

La territorialidad hace la internacionalidad. Cuando una organización tiene presencia en 200 países con más de 36.000 clubes y 1.300.000 personas, puede llegar a cualquier punto del mundo. Eso es lo que permite ejecutar programas globales con impacto real en cada comunidad local.

Un ejemplo concreto es la campaña contra la polio. Se lleva adelante con ayuda de otras organizaciones y ha llegado a lugares como Pakistán y Afganistán, donde vacunar es casi imposible. Voluntarios han ingresado a esas zonas asumiendo riesgos serios porque el compromiso con el objetivo es genuino.

También están los programas de intercambio estudiantil, de bomberos, de amistades profesionales. Todo eso es posible porque hay una red territorial que le da soporte logístico a cada iniciativa.

¿Qué te moviliza personalmente a seguir en este camino?

Me moviliza cuando una idea se transforma en proyecto y ese proyecto llega a su objetivo y cambia vidas, cambia la historia de personas y comunidades. Trabajar con otros genera esperanza, empatía, escucha.

La empatía implica saber que el otro tiene formas diversas de llegar al objetivo, y que hay que acompañarlo y sostenerlo. Así como uno también necesita ser acompañado. El trabajo en equipo, en grupo, en red, tiene que ser un trabajo beneficioso que llegue a ese objetivo de trabajar por y para la comunidad. Ojalá muchos pudieran tomar el servicio como una forma de vida.