La aplicación financiera Nequi anunció que el martes 7 de abril de 2026, entre las 12:00 a.m. y la 1:30 a.m., restringirá el servicio de recepción de remesas debido a trabajos de actualización en su plataforma. Durante este periodo, los usuarios no podrán recibir dinero del exterior en sus cuentas, según comunicó la compañía.
“El martes 7 de abril de 2026, entre las 12:00 a.m. y 1:30 a.m., haremos una actualización a nuestro servicio de remesas. Ten en cuenta que durante ese rato no podrás recibirlas en tu Nequi. Todos los demás servicios de la app funcionarán con normalidad”, puntualiza el comunicado.
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La suspensión responde a una intervención técnica orientada a optimizar el sistema, informó Nequi. Este procedimiento forma parte de los procesos rutinarios de mantenimiento y tiene como objetivo asegurar la continuidad del servicio y la protección de los recursos de los más de 27.000.000 de usuarios que registra la plataforma.
El resto de las funciones permanecerá activo mientras se ejecuten los cambios técnicos, incluyendo la consulta de saldo, los pagos digitales y las transferencias entre usuarios, aclaró la empresa en su mensaje oficial.
Nequi desmiente mitos sobre transferencias y detalla las opciones ante errores
Nequi subrayó que no existe ninguna función que permita retirar dinero de otra cuenta sin autorización expresa del titular. Según declaraciones de la plataforma financiera 100% digital, difundidas en su comunicación oficial, “no existe ningún botón o funcionalidad en Nequi que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia”.
Esta advertencia responde a la confusión sobre la opción “Pedir”, que únicamente solicita fondos de manera voluntaria; el receptor debe primero revisar y aprobar la solicitud para que el monto se debite de su cuenta.
Frente a la inquietud sobre la posibilidad de revertir o cancelar un envío erróneo, Nequi fue tajante: no existe un mecanismo automático para estas operaciones. La empresa explicó: “Cuando envías plata a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse ni revertirse automáticamente. Una vez se completa el envío, el dinero pasa directo a la cuenta del destinatario y no puede retirarse de la cuenta receptora sin su autorización”.
No obstante, existen alternativas para intentar subsanar la equivocación. Nequi detalló que una de ellas consiste en utilizar el historial de movimientos para reportar el problema, seleccionando la transacción en cuestión.
Otra estrategia es hacer uso de la función “Pedir”, que permite contactar al destinatario, ingresar el valor correspondiente y explicar el caso. En ambos escenarios, la plataforma fue clara al afirmar que la devolución del dinero depende únicamente de la voluntad del receptor.
“El dinero solo se devuelve si la persona que recibió la plata actúa de buena voluntad y autoriza la devolución”, ratificó la billetera digital que funciona desde el celular sin cuotas de manejo.
Límites de la plataforma y precauciones adicionales para los usuarios
Otra duda frecuente gira en torno a la posibilidad de enviar dinero a números que no poseen cuenta activa en la plataforma. Nequi dejó en claro que tal operación es inviable: “No es posible enviar dinero a un número que no tenga una cuenta activa en la plataforma. La app te notifica de inmediato que el número no tiene Nequi y el dinero no sale de la cuenta”, según información oficial de la compañía de financiamiento.
Para minimizar errores y proteger la identidad de los usuarios, la aplicación muestra parcialidades del nombre y apellido del destinatario antes de confirmar una transferencia: esto permite verificar que se está enviando dinero a la persona deseada.
Como recomendación, Nequi instó a los usuarios a revisar atentamente los datos antes de realizar cualquier envío y a evitar actuaciones automáticas. Además, la plataforma recordó que existen canales oficiales de atención para acompañar a quienes enfrenten imprevistos con sus transacciones, poniendo énfasis en la necesidad de diligencia y autocuidado en el uso de servicios financieros digitales.
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