Otra empresaria denunció que le vaciaron la cuenta de Bancolombia, la respuesta del banco causó indignación: “No está en nuestras manos”

En la jornada del 19 de febrero de 2026 el país conoció la denuncia de una empresaria de Villavicencio, Meta, que resolvió atarse con cadenas a una sede de Bancolombia, luego de denunciar que se transfirieron 600 millones de pesos “sin su consentimiento” a una cuenta de Nequi.

Entre lágrimas, la víctima de hurto publicó un video en redes en el que aseguró que la entidad bancaria “no responde”, pese a que “debe garantizarle al usuario que su plata está segura dentro de la entidad”.

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En medio del escándalo, ya comenzaron a hacerse visibles otros casos con el mismo banco, que asegura que este tipo de robos son “fraudes por ingeniería social”, y ante estos, las soluciones “no están en nuestras manos”.

Nos desocuparon la cuenta: Mila Romero, una empresaria antioqueña

Mile Romero es una emprendedora que reside en Medellín y que, tras la divulgación de la denuncia inicial, decidió exponer su caso. Aseguró que estos escenarios no son “aislados” y que cada vez son más las víctimas de esta modalidad de estafa, frente a la cual, la respuesta del banco no ha sido nada satisfactoria.

“Somos muchas víctimas. Le puede pasar a usted, por favor verifique a qué entidad le confía sus ahorros. Nuestra solidaridad con cada emprendedor y víctima”, escribió.

La víctima compartió su historia con Infobae Colombia. Con una carta de Bancolombia como soporte documental, Romero expresó que fue víctima de fraude mientras intentaba sacar adelante “una microempresa familiar”.

“Alejandro, mi hijo, y yo creamos un emprendimiento (en abril cumplimos un año de existir en Cámara de Comercio) a fin de participar en un festival gastronómico. Creamos una cuenta para nuestra microempresa y poder alquilar un datáfono para el evento”, relató.

“La cuenta solo se usaba para ingreso de dinero, nunca realizamos pagos, transferencias ni siquiera usamos la tarjeta; los fondos estaban destinados al pago del semestre de Alejandro, él es el representante legal de la empresa”, continuó.

Entonces sucedió la estafa: "Un día, el 11 de septiembre de 2025, estando en clase, (Alejandro) recibió una única notificación de un débito. Me escribió inmediatamente para preguntarme si yo estaba moviendo la cuenta y le dije que no. Ahí bloqueamos y nos comunicamos con el banco“.

Ese día, Romero denunció de inmediato el caso en sus redes sociales: “Hoy nos vaciaron la cuenta creada para nuestra empresa de café. Es una cuenta en Bancolombia .¿La respuesta del banco? Una línea para “consultar el saldo”, algo que podemos ver en la plataforma. Ninguna solución real".

“No está en nuestras manos”: la respuesta final del banco

Sin embargo, las respuestas públicas de la entidad era que se habían puesto en contacto con la denunciante. Pero los días pasaron y el dinero nunca apareció.

El 10 de febrero del año en curso, la mujer decidió insistir en su inconformidad y escaló su queja a la Superintendencia Financiera de Colombia: “Bancolombia siempre logra sorprendernos. Han pasado 108 días desde que vaciaron la cuenta de nuestra empresa y esto es lo más cercano a una respuesta. ¿Seguimos esperando?“.

Lo que el banco le contestó fue que, al haber formulado otro requerimiento ante la Superintendencia con la misma denuncia, “cerramos este requerimiento, pues se encuentra doblemente radicado y brindaremos respuesta a tu solicitud bajo el primer radicado antes mencionado”. Pero del dinero no dieron razón.

Sin embargo, la respuesta formal que llegó de banco semanas después es que no se podía hacer nada.

“Analizamos detenidamente los movimientos desconocidos de transferencias desde tu cuenta de ahorros. Aunque nos gustaría darte otra respuesta, el reclamo no salió a tu favor”, se lee en la carta.

“Te explicamos el motivo: Lo que te pasó fue un fraude por Ingeniería Social. Los criminales engañan por teléfono, de manera presencial o en línea para conseguir tu información personal y financiera”, se lee en el documento.

Los voceros bancarios afirmaron que “identificamos que los movimientos fueron realizados con tu usuario, clave principal y clave dinámica, información que es de exclusivo conocimiento y manejo del cliente. Se revisó al interior del Banco y para la fecha en que ocurrieron las transacciones reclamadas, no se evidenciaron errores operativos y/o humanos, que comprometieran la seguridad de tu información o tus productos financieros".

Afirmaron que pese a que los presuntos delincuentes lograron “materializar el fraude, no hay actos vandálicos o errores operativos. En este caso, no está en nuestras manos devolverte el dinero”, se incluyó en la respuesta oficial de Bancolombia.

En esta misiva, según Romero, el banco “concluyó que todo se hizo con nuestras claves y decidió no responder (...) Resultado: nos quedamos sin nuestro dinero. Este episodio nos llena de frustración aunque no queda más que pasar la página y seguir trabajando con intensidad”, lamentó la denunciante, que agregó que su intención de hacer publica su situación es que esto “no les ocurra a otros usuarios bancarizados”.