Banco Itaú invirtió $20 M y lanzó Personnalité en la Argentina

Se trata de un concepto de atención personalizada a altos ejecutivos y personas que se estiman se ubican entre el 8 y 10% del techo de la pirámide poblacional de ingresos, la cual, casualmente, coincide con la proporción de la cartera de clientes del Banco Itaú en la Argentina.

En su desarrollo, que comprendió el rediseño general de varias sucursales de la entidad, con una inversión de $20 M, de los cuales "$5 M fueron destinados en exclusiva a locales de atención, mobiliario, tecnología y procesos, para poder brindar a un segmento exclusivo de clientes el servicio individual y reservado, en un ambiente propicio para asegurar la máxima privacidad, comodidad y celeridad de todas las operaciones que se pueden hacer en un banco, sin esperas ni demoras, adecuados a sus gustos y ofertas comerciales, y con paquetes de cuentas asociadas a la de sus hijos", dijo en diálogo con Infobae.com Gastón Mooney, director de Marketing y Productos.

El primer sector exclusivo que el banco inauguró para distinguir a sus clientes se encuentra ubicado en el Espacio Itaú Cultural, en la esquina de Cerrito y Viamonte. Allí se encuentra la Plataforma de Atención para clientes Personnalité.

Pero "también se habilitarán otras 15 sucursales de la ciudad de Buenos Aires y la provincia homónima, como del microcentro, y de la zona norte: Belgrano, Colegiales, Núñez, Olivos, Martínez, y del sur: Adrogué", agregó Mooney.

Actualmente, el Banco Itaú cuenta en la Argentina con 81 sucursales distribuidas en el área metropolitana de Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata, Rosario, Mendoza, Córdoba, Tucumán, Salta y Neuquén. Además tiene 24 bancos instalados en plantas de las principales empresas del país y una de las mayores redes de cajeros automáticos propios con más de 180 unidades.

Cuatro pilares de la propuesta
La iniciativa, que en una primera etapa está dirigida a la cartera más selecta del banco por su target de ingresos y estilo de vida profesional e individual, apunta a sumar 7 a 10% de la clientela del banco y posteriormente a sumar nuevos individuos. Se sustenta en cuatro soportes, destacó Mooney:

a) Un producto con costo único, que incluye todos los servicios bancarios, como cuentas de ahorro en pesos, dólares y euros, así como cajas para operar con reales, inversiones, créditos, tarjetas de crédito y débito.

b) Modelo de atención personalizada, por parte de un ejecutivo de cuenta altamente capacitado que ofrece una relación directa con el cliente, en la sucursal, vía telefónica o mail, y que conoce las necesidades, gustos y preferencias de cada persona de su cartera y que garantiza la máxima privacidad y exclusividad en el trato.

c) Imagen Personnalité, que se refleja no sólo en la oficina, el mobiliario y el ejecutivo de cuenta, sino también en la chequera, tarjetas, forma de comunicación, que es diferente y que responde a lo que reclama ese segmento de la población.

d) Procesos más ágiles, para asegurar inmediatez con la máxima calidad y eficiencia, dado que asegura prioridad de atención, completamente separada y diferenciada del resto del movimiento en la sucursal.