Toyota se disculpa por su pobre comunicación

El principal ejecutivo en los EEUU, Jim Lentz, se disculpó por retrasos inaceptables en soluciones ante quejas por fallas en autos. "Ahora entendemos que debemos pensar distinto", dijo ante una comisión del Congreso que investiga la crisis de Toyota

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El principal ejecutivo en los Estados Unidos de Toyota Motor Corp pidió disculpas por lo que dijo eran retrasos inaceptables en llegar a acuerdos, por recientes asuntos de seguridad, y por la "pobre comunicación" con reguladores y consumidores norteamericanos.


"Reconocemos estos errores, pedimos perdón por ellos y hemos aprendido de ellos", dijo Jim Lentz, presidente y jefe de operaciones del brazo de ventas en los Estados Unidos de Toyota.



"Ahora entendemos que debemos pensar de modo distinto cuando investiguemos quejas y comunicarnos más rápidamente, mejor y de modo más eficaz con nuestros clientes y nuestros reguladores", dijo Lentz en un testimonio preparado para su presentación ante una comisión del Congreso que investiga la crisis de seguridad de Toyota.

La automotriz ha llamado a revisión más de 8,5 millones de autos en el mundo en los últimos meses por problemas que van desde aceleradores que se traban, aceleradores que pueden engancharse en alfombrillas sueltas y una falla en el sistema de frenos que afecta a los modelos híbridos.



La Comisión de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes había reprendido el lunes a Toyota y criticó en particular a Lentz, por lo que el panel denominó comunicación potencialmente "desorientadora" sobre los recientes retiros de seguridad.



La comisión criticó además a Toyota por rechazar las sugerencias de que los problemas con la aceleración imprevista podrían tener su origen en los sistemas de control electrónico usado por el fabricante, sin que la firma realizara una revisión completa.


En su testimonio preparado para la comisión, Lentz dijo que Toyota daría a conocer los resultados de una "evaluación exhaustiva" de los controles de aceleración electrónicos del fabricante, encargada a una consultora externa de ingeniería, Exponent, tan pronto como los resultados estén listos.



"Confiamos en que no existen problemas con el sistema de control del acelerador electrónico de nuestros vehículos", dijo Lentz.



El ejecutivo prometió también que la firma aumentaría su red de oficinas técnicas en los Estados Unidos para responder "más rápida y más agresivamente" a los reportes de problemas de seguridad en sus vehículos.