¿Cómo reclamar tu seguro de auto si fue incendiado en la jornada violenta por la muerte de El Mencho?

Las aseguradoras en México activaron sus protocolos de atención a siniestros y de continuidad operativa para garantizar el servicio a los usuarios afectados por los recientes hechos de violencia registrados en diversas entidades, informó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

El anuncio se dio un día después de un operativo militar realizado en Tapalpa, a 130 kilómetros al sur de Guadalajara, capital de Jalisco, que culminó con la muerte de Nemesio Oseguera Cervantes, alías El Mencho, líder del Cártel Jalisco Nueva Generación (CJNG).

Tras el despliegue, se reportaron bloqueos carreteros, quema de vehículos, daños a negocios y otros actos violentos en diversas regiones del país.

En un comunicado, la AMIS señaló que las compañías se mantienen en “comunicación permanente” con sus asegurados para orientar y acompañar el proceso de reclamación en caso de haber sufrido daños en vehículos, inmuebles o establecimientos comerciales.

Proceso de reclamo

El organismo explicó que, para iniciar cualquier trámite, es indispensable:

• Contactar de inmediato a la aseguradora para reportar formalmente el siniestro.
• Presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades, cuando así lo exija la póliza.
• Integrar la documentación necesaria para la evaluación del caso.

Una vez realizado el reporte y entregadas las denuncias requeridas, las compañías continúan con los mecanismos de ajuste y la integración del expediente, conforme a las coberturas contratadas y a los límites establecidos en cada contrato.

Derivado del contexto social y de seguridad en distintas entidades, la AMIS detalló que algunas aseguradoras podrían optar por realizar ajustes de siniestros a distancia, con el fin de proteger tanto a sus colaboradores como a los asegurados.

Este procedimiento puede incluir el envío de fotografías, videos, documentos digitales y la comunicación virtual con ajustadores, lo que permite agilizar el análisis del daño sin necesidad de una inspección presencial inmediata.

¿Qué pasa con los vehículos incendiados?

En el caso de automóviles afectados por incendios, vandalismo o robo durante disturbios, la AMIS precisó que los daños o pérdidas podrán reclamarse conforme a las coberturas de:

• Robo total.
• Daños materiales.

Sin embargo, el pago no será automático ni generalizado. Especialistas del sector explicaron que muchas pólizas en México incluyen exclusiones específicas relacionadas con insurrección, terrorismo, rebelión o disturbios civiles.

Es decir, si un vehículo asegurado fue incendiado o destruido durante actos violentos y en la cláusula correspondiente se establece que no se cubren daños derivados de ese tipo de eventos, la aseguradora podría rechazar la reclamación.

No obstante, si el automóvil fue despojado violentamente en medio de una protesta o disturbio y la póliza contempla cobertura de robo sin exclusión expresa para ese supuesto, el asegurado podría tener derecho a la indemnización correspondiente.

Impacto en negocios y empresas

Para el sector empresarial, la situación también dependerá de las condiciones contractuales. Las pólizas que contemplen cobertura por daños a inmuebles, inventarios o interrupción de actividades podrán operar conforme a lo pactado.

Algunas empresas cuentan con coberturas adicionales que amparan pérdidas por vandalismo o daños materiales derivados de actos malintencionados. Sin embargo, al igual que en el caso de los autos, es clave revisar las exclusiones relacionadas con disturbios civiles o actos considerados fuera del alcance del contrato.

La AMIS recomendó a los asegurados revisar cuidadosamente las condiciones generales de su póliza y mantener comunicación constante con su agente o aseguradora para conocer el alcance real de la protección contratada.

Los recientes acontecimientos han puesto en evidencia la importancia de conocer a detalle las coberturas, deducibles y exclusiones de cada seguro. Expertos del sector subrayan que no todas las pólizas ofrecen la misma protección frente a eventos derivados de violencia social.

En este contexto, la actuación oportuna del asegurado —al reportar el siniestro y cumplir con los requisitos legales— será determinante para agilizar el proceso y, en su caso, obtener la indemnización correspondiente.

Mientras tanto, las aseguradoras reiteraron su compromiso de garantizar la continuidad operativa y brindar acompañamiento a sus clientes en medio de un escenario marcado por la tensión y la incertidumbre.