Por error el IMSS le entregó el cadáver de su mamá a otra familia, demandó por daño moral y comenzó otra pesadilla

Una mujer exigió al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) un pago por daño moral luego que personal de un hospital en Quintana Roo le entregaran el cuerpo de su madre fallecida a otra familia.

El IMSS se negó a realizar el pago, por lo que la víctima llevó el caso a los tribunales comenzando una larga batalla legal que se convertiría en una pesadilla hasta que llegó a la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN).

El caso ocurrió en 2020, a mitad de la pandemia de Covid-19, sin embargo, fue resuelto apenas el 26 de marzo y publicado en el Semanario Judicial de la Federación el 13 de junio. Esta es la historia.

Por un error del IMSS “desapareció” el cuerpo de su madre

Su madre recién había muerto. Acaba de pasar uno de los peores momentos que una persona puede vivir, sin saber que aún se pondría peor.

Era el 29 de septiembre de 2020, la mujer había fallecido en las instalaciones del Hospital General de Zona con Medicina Familiar Número 1 del IMSS, en Quintana Roo.

Cuando esperaba recibir el cuerpo de su madre para darle sepultura se llevó una desagradable sorpresa: personal del hospital ya había entregado el cadáver a otra familia.

Eran tiempos difíciles, el mundo entero sufría la pandemia de covid-19 y el error del IMSS lo complicó todo.

No pudo velar a su madre, ni llevar a cabo los rituales religiosos que su fe le dictaba, mucho menos llevar el duelo y una despedida acorde a sus creencias.

Una demanda por daño moral y la indiferencia del IMSS

Unos meses después, el 20 de abril de 2021, presentó un escrito ante la Coordinación de Asuntos Contenciosos de la Dirección Jurídica del IMSS exigiendo una indemnización por concepto de daño moral ocasionado por la negligencia de su personal.

Sin embargo, el IMSS no respondió, simplemente ignoró la petición del derechohabiente afectado.

Fue así que la víctima promovió un juicio contencioso administrativo, pero fue rechazado por la Sexta Sala Regional Metropolitana del Tribunal Federal de Justicia Administrativa argumentando que no se demostró un daño moral del IMSS contra la demandante.

Inconforme con la decisión de la sala regional, el afectado presentó un amparo pero también le fue negado por el Vigésimo Primer Tribunal Colegiado en Materia Administrativa del Primer Circuito bajo los mismos argumentos.

La víctima no se rindió ahí y tomó su última chance: presentar un recurso de revisión que quedó en manos de la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN).

La decisión de la SCJN

El 26 de marzo de 2025, casi cinco años después del fallecimiento de su madre, la SCJN falló a favor de la víctima.

La Corte señaló, primero, que el propio IMSS reconoció su error al haber entregado el cuerpo de la madre de la demandante a otras personas y que eso es suficiente para probar que hubo una violación en los derechos de la demandante.

El máximo tribunal aseguró que no siempre es necesario aportar pruebas directas para acreditar un daño moral. En casos como este, puede inferirse sólo de los hechos probados.

Para la SCJN, la entrega equivocada del cuerpo de su madre privó a la víctima de realizar los rituales religiosos y de duelo necesarios según sus creencias, lo que constituye un daño evidente a sus derechos emocionales y espirituales.

La magnitud del error del IMSS es tal que, de acuerdo con la Corte, es innecesario presentar pruebas adicionales del daño moral.

Con esta decisión, la SCJN ordenó que se revocara la sentencia original que calificaba de infundada la demanda del derechohabiente del IMSS y se emitiera una nueva.

En esta nueva sentencia, explicó la Corte, se debe determinar que sí hubo un daño moral y que este tuvo un impacto directo en la libertad de creencia o religión de la demandante.

Y entonces, se deberá cuantificar el monto de la indemnización correspondiente que el IMSS le debe pagar a la víctima por daño moral.