Tras un reciente episodio de violencia en Bogotá, donde repartidores de Rappi agredieron a un ciudadano, la plataforma anunció un reforzamiento de los controles internos para garantizar la seguridad y reforzar la colaboración con las autoridades.
Rappi identificó y excluyó definitivamente a 13 repartidores involucrados y entregó la información pertinente a la Policía Nacional.
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Tras los hechos del 29 de marzo de 2026 en Usaquén y en respuesta a la repercusión pública, Rappi implementa una serie de medidas: verificación presencial y documentación reforzada para los repartidores, chequeo de antecedentes y autenticación mediante biometría facial.
También anunció capacitaciones semanales en convivencia y seguridad vial, y mantendrá un monitoreo estricto en la plataforma, trabajando junto a las autoridades en operativos para prevenir incidentes.
El suceso, difundido en redes sociales, generó rechazo social y un pronunciamiento inmediato tanto de la plataforma como de Carlos Fernando Galán, alcalde de Bogotá. El mandatario condenó el ataque y exigió acciones contundentes, insistiendo en la necesidad de evitar la repetición de hechos similares.
La empresa activó sus protocolos en cuanto tuvo conocimiento del caso y bloqueó a los repartidores identificados. Además, expresó solidaridad con la persona agredida y ofreció acompañamiento durante el proceso de resolución.
Nuevas verificaciones y validaciones para repartidores
Para fortalecer su operación tras lo ocurrido en Bogotá, Rappi aplica controles internos más estrictos.
Entre las acciones anunciadas figuran procesos de verificación presencial para los nuevos repartidores, validación documental detallada y revisión de antecedentes penales.
Además, la empresa implementa autenticación por biometría facial para prevenir suplantaciones, asegurando que cada cuenta corresponda a una sola persona. Estos procedimientos buscan mitigar riesgos y proteger la integridad de los servicios, detalló El Tiempo.
Formación intensiva y colaboración con autoridades
La compañía presentó un programa de formación semanal para repartidores, centrado en convivencia, seguridad vial y respeto al entorno urbano.
Estas capacitaciones se desarrollan con el apoyo de autoridades locales y buscan fortalecer la prevención de incidentes.
El temor y la indignación crecen entre los habitantes de Bogotá tras la difusión de nuevos videos que muestran cómo repartidores de plataformas de domicilios agreden en grupo a conductores particulares, incluso a adultos mayores, en episodios de violencia que se han vuelto cada vez más frecuentes en las calles de la ciudad - crédito @ColombiaOscura / X
A su vez, Rappi anunció la instalación de mesas de trabajo junto a comunidades de repartidores, la Defensoría del Repartidor y entidades distritales como la Secretaría de Movilidad y la Secretaría de Seguridad, entre otras. El objetivo es diseñar estrategias concretas adaptadas a cada sector mediante la articulación institucional.
Monitoreo y operativos para prevenir incidentes
La plataforma incrementará el monitoreo y la capacidad de seguimiento de las acciones de los repartidores activos.
El medio mencionado reportó que se desplegarán operativos conjuntos en zonas críticas de Bogotá para controlar la documentación y el cumplimiento de la normatividad vigente.
La compañía subrayó que la trazabilidad digital de su sistema garantiza la identificación de cada repartidor dentro de la plataforma. Todas estas acciones se someterán a mejoras continuas y se ajustarán en función de la evolución de la situación y las recomendaciones de las autoridades.
En su balance, Rappi destacó que los protocolos actuales y las herramientas tecnológicas permiten identificar a los responsables de conductas irregulares, lo que facilita la cooperación con las autoridades y contribuye a reforzar la seguridad y la convivencia.
La respuesta del alcalde Galán
Ante estos casos, el alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, se refirió a las acciones de estos rapitenderos.
Por medio de una publicación en sus redes sociales, Galán sostuvo que: “Casos como este, en donde varios domiciliarios de Rappi persiguen a un carro y luego lo atacan, no son intolerancia, son violencia y son inaceptables. La @PoliciaBogota y la @SectorMovilidad deben sancionar, pero Rappi no puede evadir su responsabilidad, deben controlar a sus colaboradores.Ser un orgullo para Colombia también implica una responsabilidad con el país y la ciudad”.
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