Una paciente que asegura llevar más de seis años en tratamientos médicos tomó la decisión de encadenarse en las instalaciones de Pijaos Salud EPS en Ibagué, luego de que su cirugía de rodilla quedara suspendida por cuarta vez, pese a que estaba autorizada, revelando la falta de seguimiento efectivo por parte de la entidad.
El caso fue confirmado por la Secretaría de Salud de Ibagué durante la jornada del 1 de abril de 2026, lo que destapó deficiencias en la gestión de autorizaciones médicas, que en la práctica impiden el acceso real a intervenciones ya aprobadas, obligando a los pacientes a recurrir a protestas para hacer valer su derecho a la salud.
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Según indicó la secretaria de Salud de Ibagué, Yennifer Guzmán, al medio local El Olfato, su equipo constató que, si bien la cirugía estaba autorizada y programada en una IPS de Bogotá, la paciente sumaba ya cuatro cancelaciones consecutivas: “Es un proceso de muchos años de rehabilitación que no se ha podido concretar. Tenía todas las autorizaciones, pero las cirugías se aplazaron cuatro veces, vulnerando su derecho”.
Falta de control y acompañamiento por parte de Pijaos Salud
El elemento central del reclamo institucional no fue la falta de trámites, sino la carencia de procesos efectivos de control. Guzmán enfatizó que la EPS cumplió con tramitar las autorizaciones y ubicar la red asistencial, pero que falló gravemente en el seguimiento y la vigilancia, permitiendo que las cancelaciones reiteradas pasaran sin alertas ni intervenciones correctivas.
La funcionaria cuestionó: “¿Por qué no le hace el seguimiento para garantizar que ese ejercicio sea efectivo y finalmente la opere? Allí se presentó una falencia en la gestión”, según sus declaraciones al medio local.
La paciente reveló que lleva seis años de retrasos médicos tras un accidente laboral
La protagonista de la protesta fue identificada por el medio como María, que explicó que su calvario comenzó en 2020, a raíz de un accidente laboral en el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) en Ibagué.
Desde entonces, tuvo que sortear obstáculos administrativos de la empresa, la ARL y la EPS, lo que demoró por años el inicio de sus tratamientos. Solo fue en 2023 cuando accedió a las primeras intervenciones, pero el ciclo de cancelaciones persistió.
En su relato María indicó lo siguiente: “Me programaron para febrero, luego para marzo y ahora nuevamente cancelaron la cirugía que estaba prevista para este 31 de marzo”. Además, indicó que su defensa jurídica promovió una tutela para exigir el procedimiento, incluyendo un incidente de desacato ante los nuevos aplazamientos: “Me llamaron para decirme que me ‘colaboraban’ y que ahora las cirugías quedarían para el 12 de mayo. Están jugando con mi salud”.
La Secretaría de Salud determinó que la paciente fue la que tuvo que insistir y escalar su caso para ser atendida, ya que no existió un apoyo adecuado por parte de Pijaos Salud: “No hubo un seguimiento oportuno por parte de la entidad para resolver lo que estaba pasando con sus cirugías”.
La funcionaria anunció que el caso será comunicado a la Superintendencia Nacional de Salud para que conozca los hechos y se solicitó a la EPS fortalecer el seguimiento hasta garantizar la realización efectiva de la cirugía.
En su declaración a El Olfato, la paciente afirmó que el proceso lleva más mucho tiempo sin una solución: “Son más de seis años de dolor, de limitaciones y de depender de muletas. Mi vida no puede seguir girando solo alrededor de cirugías”.
Durante la protesta, la Secretaría de Salud de Ibagué ofreció acompañamiento psicosocial a la afectada. María advirtió que su caso no es una excepción y que existen más usuarios atravesando dificultades similares de acceso a tratamientos ya autorizados pero no ejecutados.
La paciente expresó preocupación por el riesgo de perder la movilidad en su pie debido a las demoras continuas y aseguró que continuará impulsando acciones jurídicas para exigir el cumplimiento de sus derechos, pese a que su salud ya no le permite mantener medidas de protesta como el encadenamiento, pues tuvo que retirarse ante su grave condición de salud.
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