En el segundo trimestre de 2022 se registró un aumento respecto a las inconformidades que se emitieron por los servicios de telecomunicaciones brindados por diferentes empresas en México, dio a conocer el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Ya sea por fallas en el internet o en la línea de telefonía, cargos desconocidos, contrataciones o cambio de compañía, los usuarios presentaron cerca de 6 mil 174 inconformidades de abril a junio, un incremento de 972 quejas si se compara con el mismo periodo de 2021.
En los primeros seis del año en curso se emitieron 13 mil 478 inconformidades a lo largo del territorio mexicano, siendo el mes de mayo el que concentró el mayor número de ellas, con 2 mil 277.
Gran parte tenía que ver con la deficiencia en los servicios y la falta de señal, principalmente en el internet y la telefonía (tanto móvil como fija). La empresa que recibió más reportes por problemas en sus servicios fue Telmex, con 2 mil 317, seguida de Megacable (954), Telcel (757), AT&T (626) e IZZI (483).
Infografía: Infobae México / Jesús Aviles. Fuente: Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)
Entidades más inconformes
De acuerdo con el Segundo Informe Estadístico Trimestral 2022 Soy Usuario de la IFT, tres estados fueron los más inconformes por los servicios de telecomunicaciones: El Estado de México, la Ciudad de México y Jalisco, en los cuales los cuales se presentaron mil 097, mil 063 y 667 quejas respectivamente en un periodo de tres meses.
A esas entidades se suman Querétaro (411), Guanajuato (326) y Nuevo León (322). En contraste, los estados en donde los usuarios no mostraron altos niveles de insatisfacción por los servicios de telecomunicaciones fueron Baja California Sur (14), Colima (18), Zacatecas (26), Nayarit (30) y Campeche (30).
Si se toma en cuenta la densidad poblacional, se tiene que en la CDMX se registró un promedio de 11.54 pobladores inconformes por cada 100 mil habitantes, mientras que en el Edomex fue de 6.46. Sin embargo, en este rubro Querétaro fue el estado que se posicionó en el primer lugar, con 17.35 ciudadanos insatisfechos.
Cabe mencionar que la CDMX y el Edomex son los dos estados con la mayor tasa poblacional, pues el primera cuenta con 9 millones 209 mil 944 habitantes, mientras que en el segundo habitan 16 millones 992 mil 418.
El principal problema por el cual los usuarios presentaron sus respectivas inconformidades fue por fallas como la falta de señal, la baja velocidad (a pesar de la contratada), la imposibilidad de recibir o realizar llamadas y la falta de cobertura ofrecida por la empresa.
El internet recibió 3,192 quejas, la telefonía móvil 1,797, la telefonía fija 809 y la televisión de paga 376. Del total de las inconformidades, el 82.5% fueron atendidas en el periodo reportado.
Y es que algunas de las empresas mencionadas con anterioridad no respondían a tiempo las inquietudes de sus clientes. Por ejemplo, Izzi fue la que tardó menos en atender las problemáticas recibidas, pues lo hacía en un promedio de 1.8 días hábiles. De manera contraria, Telmex fue la que más tardó en atender las fallas, con 6.4 días hábiles, por lo que también fue la que más folios canalizó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Los resultados se obtuvieron con base en las inconformidades ingresadas en el sistema Soy Usuario del 1 de abril al 30 de junio de 2022, como parte del Convenio de Colaboración suscrito entre el IFT y la Profeco, se precisó en el informe.
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