Civitatis prevé crecer más de un 30% en Latinoamérica en 2026 y aspira a consolidarse como "empresa local"

La adopción de la inteligencia artificial en el sector turístico comienza a adquirir nuevas dimensiones con el anuncio de una aplicación destinada a transformar la relación del viajero con la tecnología y el destino. La empresa española Civitatis ha presentado en Madrid una plataforma móvil concebida para modificar la experiencia del usuario, en la que la hiperpersonalización es el eje fundamental. Según publicó Civitatis, esta iniciativa apunta a proponer un cambio significativo al centrar su desarrollo tanto en el viaje como en quien lo realiza. La compañía ha fijado como objetivo obtener en 2026 un crecimiento superior al 30% en América Latina, mercados donde busca consolidarse como una referencia local y adaptarse a las particularidades culturales de países como México, Brasil, Argentina y Colombia.

El medio detalló que estos planes forman parte de una estrategia global reforzada tras el nombramiento de Andrés Spitzer como nuevo director ejecutivo. Spitzer explicó que la tecnología de la aplicación incorpora un enfoque unificado que permite al usuario organizar su viaje, mantener la información centralizada y recibir sugerencias alineadas con sus preferencias. El CEO afirmó: “El lanzamiento de nuestra nueva app marca un punto de inflexión para Civitatis, al sentar una base tecnológica y conceptual sólida que respalda nuestro crecimiento, refuerza nuestra posición como referente en las experiencias en destino y mejora la conexión entre oferta y demanda. Refleja nuestra ambición de crecer a nivel global poniendo al viajero y al viaje en el centro, utilizando la tecnología para mejorar de verdad la forma en que las personas viven sus viajes”.

De acuerdo con lo expuesto por Civitatis, la nueva aplicación rompe con el modelo convencional estrictamente transaccional y busca acompañar al usuario a lo largo de las diversas etapas del viaje: antes, durante y después. Gracias a la inteligencia artificial, la plataforma tendría la capacidad de analizar comportamientos complejos y ofrecer alternativas que van desde el destino ideal según la situación personal del viajero, hasta sugerencias personalizadas, como actividades apropiadas para viajes con niños, opciones para evitar filas o planes adaptados a limitaciones como el miedo a las alturas.

Durante la presentación, Spitzer sostuvo que la personalización ofrecida por la inteligencia artificial “va a llegar a un siguiente nivel donde esa hiperpersonalización […] al final va a ser una realidad”, en palabras recogidas por el medio. Uno de los desarrollos emblemáticos de la plataforma es ‘My Trips’, una herramienta donde el viajero puede establecer y modificar itinerarios, centralizar todas sus reservas y acceder a recomendaciones específicas en una única ubicación. Según consignó la empresa, este sistema pretende resolver los obstáculos relacionados con la fragmentación de la información, permitiendo que la totalidad del viaje esté disponible de manera estructurada e intuitiva desde el dispositivo del usuario.

La planificación de Civitatis contempla que el nuevo producto se desplegará de manera progresiva a lo largo de 2026 y ofrecerá acceso a la información sin necesidad de conexión a internet. Otra innovación anunciada es la integración de una SIM virtual permanente, diseñada para proporcionar conectividad ilimitada en datos y garantizar que los viajeros permanezcan en línea en cualquier destino. El medio remarcó que la inversión en tecnología, automatización y en el desarrollo continuo de soluciones respaldadas por inteligencia artificial representa una de las prioridades estratégicas para la empresa tanto en la mejora de la experiencia del cliente como en el fortalecimiento de los servicios dirigidos a sus socios comerciales.

Civitatis, que acaba de celebrar su decimoctavo aniversario y cuenta con 1,2 millones de viajeros mensuales, dispone de un canal B2B sólido con más de 23.000 agencias asociadas en América Latina sobre un total de 40.000 a nivel global, según reportó la propia empresa. Esta infraestructura ha permitido fortalecer la presencia de la marca en la región, considerada un foco esencial para su crecimiento durante los próximos años. El catálogo de la compañía, según destaca en sus datos, recibe el respaldo de más de 5 millones de opiniones verificadas por parte de los usuarios, con una valoración promedio de 9,1 sobre 10, lo que, en palabras de sus directivos, alimenta los algoritmos de recomendación para mantener un nivel consistente en la calidad de la oferta.

El enfoque descrito por su CEO integra la selección rigurosa de actividades, manteniendo la calidad sobre el volumen y acompañando al viajero en todas las fases del recorrido, desde la inspiración y planificación hasta el regreso a casa. Dentro de la ampliación de oferta se consideran nuevos verticales como la venta de boletos y los tours privados, servicios que experimentan una demanda creciente entre los usuarios en América Latina. Spitzer comentó al medio que “la nueva plataforma conecta oferta y demanda de forma más eficaz que nunca, eleva el nivel de personalización y consolida la posición de la compañía como un actor tecnológico clave en el ámbito de la experiencia de viaje”.

La expansión de Civitatis en Latinoamérica, apoyada en el lanzamiento de esta aplicación inteligente y el fortalecimiento de su canal profesional, persigue superar barreras tradicionales del turismo digital. La estrategia prioriza el uso intensivo de la tecnología para responder a las preferencias individuales de los usuarios, al mismo tiempo que solidifica relaciones con empresas y agencias locales, con la finalidad de responder a la cercanía cultural e integrar a sus operadores regionales en el proceso. Según la información recogida por el medio, la empresa española planea continuar invirtiendo en la evolución tecnológica, impulsando la automatización, optimización de procesos y el despliegue de innovaciones como la conectividad eSIM para proporcionar al viajero la mejor experiencia posible en mercados clave de América Latina.