Vithas pone en marcha un comité para estandarizar la atención urgente en todos sus hospitales

Idoya Sanluis, directora de procesos asistenciales corporativos y jefa de servicio de urgencias del Hospital Vithas Vigo, subrayó el objetivo de garantizar que cualquier paciente reciba la misma atención en todas las áreas de urgencias del grupo. La funcionaria resaltó ante el medio Vithas el papel de los procesos estandarizados, los protocolos de calidad y seguridad bien definidos, así como el uso de resultados medibles. La noticia principal, según consignó Vithas, es la puesta en marcha y consolidación del Comité Corporativo de Urgencias de Vithas, una iniciativa que busca optimizar la atención urgente en los 22 hospitales privados gestionados por la organización sanitaria.

Desde 2022, el comité creado por el grupo hospitalario Vithas opera como organismo encargado de coordinar, evaluar y mejorar de forma continua la atención en los servicios de urgencias dirigidos a adultos. Según reportó el medio Vithas, la implantación de este modelo ha derivado en una mejora del 20 por ciento en los niveles de satisfacción de los pacientes, con base en la evolución del Net Promoter Score (NPS) durante los últimos tres años, superando el promedio del sector privado.

Vithas indicó que este avance coincide con momentos de aumento en la demanda de atención urgente, marcado recientemente por la intensificación de la crisis epidemiológica de la gripe en España, que ha ejercido una fuerte presión sobre el sistema sanitario. El comité actúa tanto frente a situaciones regulares como en escenarios de alta demanda, diseñando estrategias que priorizan la uniformidad, la agilidad y la confianza percibida por los usuarios.

La estructura del Comité Corporativo de Urgencias, según detalló Vithas, incluye a David Baulenas, presidente del comité y director corporativo asistencial del grupo; Irene Alosete, responsable de Calidad y Seguridad del paciente y secretaria del órgano; e Idoya Sanluis, quien lidera la coordinación como directora de procesos asistenciales corporativos. Este grupo cuenta además con jefes de urgencias y supervisoras de enfermería de cinco hospitales de la red, quienes se desempeñan como referentes territoriales y proporcionan respaldo a los demás centros.

El medio Vithas explicó que el comité realiza un análisis minucioso de cada servicio de urgencias, recurriendo a indicadores sobre ratios de personal, tiempos de espera, fidelización del paciente, así como diversos parámetros estructurales, clínicos y de gestión. A partir de este diagnóstico, se identifican oportunidades de mejora que derivan en planes de acción específicos para cada hospital, con el objetivo de ajustar los procedimientos a la realidad particular de cada centro y, al mismo tiempo, consolidar la homogeneidad de la atención.

Entre los avances destacados por el grupo hospitalario se encuentra la implementación del triaje avanzado. Este sistema confiere mayor capacidad de decisión al personal de enfermería, con el propósito de agilizar la atención y reducir los tiempos de espera en las salas de urgencias, lo que a su vez mejora la experiencia global del paciente. Vithas señaló que este enfoque contribuye a una respuesta más eficiente en contextos de alta presión asistencial.

Otra medida implementada, según comunicó el grupo, consiste en la unificación de los llamados “códigos tiempo-dependientes”. Estos protocolos establecen rutas de actuación rápida y coordinada ante patologías como ictus, infarto, sepsis o fractura de cadera. También se fijaron perfiles analíticos homogéneos para todas las unidades y se promueve la utilización de indicadores clínicos como referencia, reforzando el cumplimiento de las guías de calidad del sector sanitario.

Vithas remarcó que la disminución de la variabilidad entre los distintos centros y profesionales ha facilitado una mayor seguridad, eficiencia y consistencia en los procesos asistenciales. El comité respalda la gestión a través de la evaluación continua de resultados, la transparencia en los datos y el seguimiento de los parámetros establecidos en las encuestas internas y herramientas como el NPS, cuya puntuación actual supera en un 20 por ciento la registrada hace tres años.

El medio Vithas informó que la adaptación del modelo corporativo también se extiende a áreas como las urgencias pediátricas, con planteamientos para su implementación futura en los bloques quirúrgicos y otras especialidades. El enfoque centralizado de gestión se basa en una coordinación corporativa sólida junto a una adaptabilidad local, lo que permite mantener la operatividad de los hospitales incluso en momentos de crisis y sin que el paciente detecte diferencias en la calidad del servicio recibido.

Según la información facilitada por Vithas, las tareas del comité incluyen tanto la asistencia directa como la revisión y actualización constante de los protocolos clínicos. Este esquema posibilita reaccionar con rapidez ante escenarios de presión asistencial derivados, por ejemplo, del repunte de la gripe. El grupo hospitalario sostiene que la transparencia y la comparación continua con los estándares del sector refuerzan la credibilidad y confianza de los usuarios.

De acuerdo con lo publicado por Vithas, el sistema de gestión instaurado se fundamenta en la coordinación territorial y la capacidad de adaptación local de cada centro, lo que permite implementar mejoras y nuevas estrategias de forma dinámica, manteniendo la uniformidad de la atención y la respuesta ante variaciones en la demanda.

La evolución positiva de los indicadores, según consta en los datos difundidos por Vithas, corrobora la eficacia del modelo. El grupo destaca que la satisfacción de los pacientes y la percepción de calidad han evolucionado de forma favorable desde la creación del comité, situándose por encima de la media del sector privado. Sanluis señaló a Vithas que el propósito principal consiste en que cualquier persona atendida en los hospitales del grupo perciba unos estándares de calidad y seguridad equivalentes, producto de la reducción de la variabilidad profesional e institucional.

El comité mantiene su estructura abierta a la incorporación de nuevas mejoras y ofrece soporte constante a los centros de la red, con asesoría y seguimiento territorial. Esta filosofía de trabajo permite identificar casos de éxito y replicarlos en otros hospitales de Vithas, manteniendo la operatividad del sistema sanitario privado ante la variabilidad en los patrones de demanda.

Las iniciativas impulsadas por el Comité Corporativo de Urgencias, tal como comunicó Vithas, avanzan hacia la consolidación de un modelo basado en datos objetivos, coordinación multidisciplinar y una evaluación continua de la eficacia asistencial. La experiencia adquirida y la recogida sistemática de indicadores permiten ajustar las estrategias y mantener la capacidad de respuesta frente a situaciones sobrevenidas, como la crisis gripal que actualmente afecta a los hospitales del grupo.