La Comisión Europea dio este jueves la luz verde a la adquisición de la plataforma Kustomer, de servicio a clientes, por parte de Meta, a condición de permitir acceso irrestricto de competidores a ese servicio.
Meta, nuevo nombre de la gigante Facebook, había anunciado la compra en 2020. Kustomer era entonces una incipiente empresa estadounidense con un software que permitía centralizar atención a los clientes mediante combinación de plataformas sociales.
Sin embargo, Austria pidió a las autoridades antimonopolio de la Unión Europea una investigación sobre los impactos del caso, y rápidamente se sumaron otros nueve países a la demanda.
La Comisión finalmente autorizó este jueves la adquisición, pero con la condición de creación de un fideicomiso externo que asegurará que Meta cumplirá sus compromisos en materia de competencia.
La comisaria europea para la Competencia, Margrethe Vestager, apuntó en un comunicado que la autorización hará "que los rivales innovadores y los nuevos participantes en el mercado de software de administración de relaciones con clientes (CRM) puedan competir de manera efectiva".
Aunque la transacción estuvo por debajo de los umbrales financieros habituales de la UE, el caso hizo encenderse señales de alerta por la insistencia de Meta en vincular servicios de comercio electrónico a sus plataformas, en especial las de mensajería, como Messenger y Whatsapp.
Las preocupaciones se centraron en un servicio de Kustomer, llamado "Chat Bot", un canal de diálogo directo con clientes, utilizado por bancos y líneas aéreas, entre otros.
"Estamos satisfechos con la autorización de fusión de Kustomer de la Comisión Europea. Muestra que nuestra adquisición de Kustomer creará más opciones en el competitivo mercado de CRM', señaló un portavoz de Meta.
arp-ahg/mb
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