El PP, PSOE Y Sumar coinciden en pedir a Renfe que mejore la accesibilidad de su página web

El reporte elaborado por el Tribunal de Cuentas advierte que en los sistemas de información de Renfe Viajeros conviven tecnologías desactualizadas y sin integración entre sí, factores que incrementan los riesgos de seguridad y complican las labores de mantenimiento. Esta observación se hizo pública en el marco de la fiscalización sobre la gestión de las ayudas al transporte ferroviario durante el último cuatrimestre de 2022 y en 2023, examinando especialmente la experiencia digital de los usuarios. La noticia central radica en que, impulsados por estas conclusiones, el Partido Popular (PP), el Partido Socialista Obrero Español (PSOE) y Sumar han presentado en el Congreso propuestas para que Renfe implemente de manera urgente mejoras en la accesibilidad de su web, sistemas de venta y gestión de reclamaciones, según consignó Europa Press.

De acuerdo con el informe citado por Europa Press, las dificultades de acceso, los retrasos y problemas al interactuar con la página web y las aplicaciones móviles de Renfe Up Viajeros resultaron en que el Tribunal de Cuentas emitiera recomendaciones concretas sobre la necesidad de mejorar la experiencia de los usuarios. El informe indica que la actual arquitectura digital de Renfe se caracteriza por la implementación de diferentes tecnologías de manera conjunta, pero carece de una visión unificada para la gestión de los sistemas. Esta fragmentación afecta, según el informe, la eficiencia en la gestión de la venta de billetes y en la respuesta a reclamaciones.

Europa Press también destacó que las críticas hacia la plataforma digital de Renfe no son recientes. Incluso el ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, llegó a ridiculizar el funcionamiento de la página oficial en el Congreso, mencionando que la calificación de 4,8 sobre 10 proporcionada por un organismo europeo resultaba “hasta generosa”.

Con este trasfondo, el PP, PSOE y Sumar presentaron propuestas de resolución en la Comisión Mixta de Congreso y Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas. Si prosperan, las propuestas se incorporarán al informe definitivo del organismo fiscalizador. El Partido Popular ha solicitado al Gobierno que exija a Renfe Viajeros la elaboración e implementación de un plan de acción que resuelva las actuales deficiencias de accesibilidad tanto en el portal web como en la aplicación de venta de billetes, en cumplimiento con lo establecido en el real decreto de 2018 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones del sector público.

En la propuesta socialista, se detalló el requerimiento a Renfe Viajeros para iniciar un proceso integral de modernización y unificación de sus sistemas de información. Este proceso debería incluir la optimización de la gestión de venta de billetes y reclamaciones, la integración de bases de datos y el desarrollo de indicadores alineados con la estrategia corporativa de la empresa, utilizando las tecnologías más actuales disponibles en el mercado. Además, los socialistas invitaron a la compañía a la elaboración de un plan específico para mejorar la accesibilidad, no solo en la web, sino también en las aplicaciones móviles.

Por otro lado, Sumar puso el foco en la urgencia de crear un plan que elimine barreras para el acceso digital de los usuarios, tanto en la página principal de Renfe como en sus herramientas para dispositivos móviles, según añadió Europa Press.

El resultado de la votación de estas propuestas en la Comisión Mixta podría determinar si Renfe tendrá que adoptar oficialmente medidas concretas para actualizar y hacer más accesibles sus plataformas digitales. En su informe, el Tribunal de Cuentas recordó la importancia de que todas las plataformas públicas cumplan con los estándares de accesibilidad para garantizar servicios eficientes y seguros. El documento también recogió que, durante la fiscalización, tanto usuarios como organismos independientes alertaron sobre las dificultades y retrasos al intentar utilizar los servicios digitales de la empresa ferroviaria.

El debate y el proceso legislativo en el Congreso continúan tras la presentación de las propuestas, mientras la empresa Renfe Viajeros y su entorno digital quedan bajo el escrutinio de los legisladores, quienes buscan que las futuras herramientas y servicios cumplan con lo que exige la normativa vigente en materia de accesibilidad y gestión de información, según reportó Europa Press. La expectación sobre la mejora efectiva en la experiencia de compra y consulta digital, así como en la respuesta a reclamaciones de los usuarios, queda ligada a la tramitación de estas medidas en la sede parlamentaria.