Una incidencia en Movistar deja sin conectividad a unas 100.000 pymes en España

Los equipos especializados de Telefónica se concentraron en restablecer el servicio tras una interrupción técnica significativa que impactó a cerca de 100.000 pequeñas y medianas empresas en España, afectando tanto la conectividad de voz como de datos. Según informó Europa Press, esta situación se originó por una avería registrada en una de las plataformas empresariales de Movistar, perteneciente a la compañía Telefónica, lo que conllevó problemas generalizados en las comunicaciones de miles de compañías en distintos puntos del país.

De acuerdo con información recabada por Europa Press a través de fuentes al tanto del incidente, la avería limitó el acceso a los servicios esenciales utilizados por estas empresas para sus operaciones cotidianas, obstaculizando especialmente las tareas que dependen de una transmisión constante de datos y voz. El medio detalló que la incidencia se centró en la plataforma destinada a clientes de Movistar Empresas, la cual representa uno de los pilares de las comunicaciones corporativas en España.

Movistar España, a través de su cuenta oficial en la red social X, informó públicamente sobre la detección de esta falla y señaló que sus equipos técnicos ya se encontraban trabajando en la resolución de la incidencia. "Existe una incidencia en el servicio de Movistar Empresas. Los técnicos ya se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible", comunicó la compañía, según consignó Europa Press.

El impacto de la interrupción afectó principalmente a pequeñas y medianas empresas, segmentos que dependen de la conectividad proporcionada por la plataforma empresarial de Movistar para garantizar la gestión y el flujo habitual de sus actividades comerciales. Tareas como la atención al cliente, el funcionamiento de call centers, el manejo de plataformas de ventas en línea y cualquier otro proceso que requiere acceso ininterrumpido a internet y telefonía resultaron gravemente perjudicadas.

Europa Press reportó que la incidencia suscitó preocupación entre los representantes de estas empresas afectadas, quienes esperaban soluciones inmediatas dada la dependencia tecnológica en sus operaciones. Las labores de los equipos técnicos se orientaron tanto al análisis del origen de la avería como a la restauración progresiva de los servicios lo antes posible.

A lo largo de las horas posteriores al reporte inicial, el canal de comunicación corporativo de Movistar mantuvo informados a los usuarios a través de actualizaciones periódicas, con el fin de brindar transparencia sobre la evolución de los trabajos de recuperación. Según las fuentes consultadas por Europa Press, este tipo de incidentes, aunque poco frecuentes, representan un reto operativo por la magnitud del número de clientes involucrados y por la criticidad de los servicios interrumpidos.

El alcance de la avería incluyó tanto la imposibilidad de realizar llamadas como la desconexión de servicios de acceso a internet, afectando la continuidad de las operaciones de compañías que dependen en gran medida de herramientas digitales y plataformas de comunicación en tiempo real. Si bien la empresa trabajó de manera intensiva para limitar la duración de la interrupción, Europa Press detalló que la incidencia reflejó la importancia de la infraestructura tecnológica en procesos de negocio sensibles.

Las investigaciones se centraron en esclarecer tanto la causa técnica como la posible recurrencia de este tipo de fallos en el futuro, con el objetivo de implementar mejoras y refuerzos en las plataformas empresariales. Telefónica destinó recursos adicionales para monitorizar la solución, confirmaron a Europa Press fuentes próximas a la compañía, y señaló su compromiso con los clientes para minimizar el impacto y prevenir episodios similares.

Finalmente, tanto las directivas de Movistar como los equipos de atención a empresas establecieron protocolos para gestionar reclamaciones y consultas de los afectados, mientras avanzaba la restauración del servicio, según publicó Europa Press. A través de canales electrónicos y telefónicos, las empresas buscaron alternativas temporales o soluciones de contingencia hasta lograr la normalización completa de las comunicaciones.