BBVA y Mapfre ponen en marcha planes de continuidad para seguir ofreciendo sus servicios en Venezuela

El grupo bancario BBVA Provincial, filial venezolana del BBVA y propiedad en un 55,21% del grupo español, reportó pérdidas económicas por 36 millones de euros durante 2024, cifra que atribuye en parte a la pérdida de posición monetaria neta, una consecuencia directa de las condiciones de hiperinflación en el país y la devaluación del bolívar. Según consignó Europa Press, la cantidad de pérdidas refleja un contexto operativo desafiante, pues la posición monetaria neta negativa alcanzó los 42 millones de euros en 2024, superando el resultado negativo de 28 millones registrado tanto en 2023 como en 2022.

Tras la captura del presidente Nicolás Maduro y de la primera dama, Cilia Flores, durante un operativo militar estadounidense desplegado en Venezuela el fin de semana, BBVA y Mapfre pusieron en marcha con carácter urgente planes de continuidad para mantener sus operaciones y atención al cliente bajo medidas extraordinarias, reportó Europa Press. El BBVA indicó que las 160 sucursales en Venezuela abrieron en horario regular al inicio de la semana, en cumplimiento de un protocolo que prioriza la seguridad tanto del personal como de los usuarios.

De acuerdo con Europa Press, en el área de servicios centrales de BBVA solo permanecen los empleados esenciales que resultan imprescindibles para la gestión in situ, mientras el resto del personal realiza sus funciones de forma remota. El banco subrayó su capacidad de adaptación tecnológica, ya que todos los trabajadores disponen de los equipos y la conectividad necesarios para el teletrabajo, lo que permite mantener la atención a los más de tres millones de clientes de la filial venezolana. De estos clientes, 2,7 millones corresponden a particulares y el 53% accede a servicios digitales.

La plantilla del BBVA Provincial se aproxima a los 2.000 trabajadores en Venezuela, y el banco ocupa el liderazgo entre los bancos privados en términos de cuota de préstamos, con un 24% del mercado, según detalló Europa Press. Al sumar la participación del estatal Banco de Venezuela, su cuota se sitúa en el 16%. En captación de depósitos en bolívares, BBVA se coloca en el tercer lugar dentro del sector privado.

En respuesta a la hiperinflación persistente en Venezuela desde años anteriores, el BBVA, al igual que otras entidades financieras extranjeras, ha implementado desde 2015 criterios específicos de contabilidad ajustados a economías hiperinflacionarias. Estos ajustes buscan reflejar de forma precisa las consecuencias provocadas por la rápida pérdida de valor de la moneda local y su impacto en los activos y resultados de las firmas internacionales con negocios en el país.

Mapfre, el grupo asegurador con operaciones relevantes en Venezuela, confirmó a Europa Press el despliegue inmediato de sus planes de contingencia, que forman parte de protocolos preestablecidos para dar respuesta a escenarios imprevistos y asegurar la prestación de servicios. Mapfre señaló que monitoriza en forma constante los países en los que desarrolla actividades y que dispone de estrategias específicas para escenarios de crisis, como el vivido en el país tras la acción militar estadounidense y los cambios abruptos en el gobierno nacional.

Según información suministrada a Europa Press, Mapfre incluye sus operaciones venezolanas dentro de la unidad de negocio de Latinoamérica, región que al cierre de septiembre de 2025 registró un crecimiento del 3,6% en primas, hasta alcanzar los 4.139,2 millones de euros, y un aumento del 19,4% en el beneficio neto, que subió hasta 140,7 millones de euros. Para el cierre de 2024, Mapfre contaba en Venezuela con una plantilla de 320 empleados desplegados en distintas áreas de servicio y atención.

En materia financiera, mapfre adoptó en los últimos años la metodología de contabilidad por hiperinflación para reportar los resultados de su filial venezolana. Según detalla Europa Press, esta decisión permitió mitigar el efecto de la depreciación del bolívar en los balances de la empresa, logrando que el impacto de la devaluación monetaria fuera nulo en 2024. En contraste, durante 2023, este impacto generó pérdidas aproximadas de 200.000 euros.

Ambas corporaciones recalcaron en sus declaraciones a Europa Press el carácter urgente de los planes activados tras la intervención militar y la captura de las principales figuras del Ejecutivo venezolano. El enfoque principal se concentra en la protección del personal, la operatividad de los servicios esenciales, la adaptación al trabajo remoto y la seguridad de clientes y usuarios, dentro de un entorno marcado por la incertidumbre política y económica.

La decisión de BBVA y Mapfre de mantener abiertas las oficinas y filiales, combinando el funcionamiento presencial restringido con la aceleración del teletrabajo, quedó enmarcada en las medidas de respuesta rápida diseñadas para garantizar la estabilidad de las operaciones en condiciones excepcionales, según detalló el medio Europa Press. Estas acciones buscan evitar la interrupción de los servicios financieros y de seguros que millones de venezolanos utilizan diariamente, en un contexto donde el funcionamiento habitual de empresas y entidades se encuentra sometido a riesgo por eventos políticos y económicos de alcance nacional.

Las medidas financieras de ajuste, tanto por parte de BBVA como de Mapfre, se enmarcan en la necesidad de responder a la inestabilidad de la economía venezolana y la volatilidad del bolívar, así como de cumplir con los requerimientos internacionales de transparencia y precisión contable en países que atraviesan ciclos prolongados de inflación elevada o descontrolada. Según publicó Europa Press, la consolidación de estas estrategias pretende sostener la confianza de los usuarios y garantizar la continuidad del negocio en mercados complejos.