El plazo para que los proveedores de inteligencia artificial (IA) que ya usan 'WhatsApp Business' adapten su servicio a las nuevas políticas de Meta vence el 15 de enero de 2026. Las actualizaciones en las condiciones de uso para empresas, que la tecnológica estadounidense aplicó desde octubre, ya afectan a los nuevos usuarios, según informó la Comisión Europea. El organismo comunitario inició una investigación formal a Meta para determinar si la empresa está usando su posición dominante en el sector de la mensajería para restringir la competencia de los proveedores de IA en el Espacio Económico Europeo, segmentando el acceso a la popular plataforma WhatsApp.
De acuerdo con la información proporcionada por la Comisión Europea y recogida en un comunicado citado por varios medios, la preocupación gira en torno a si la nueva política de Meta dificulta o impide que competidores en el ámbito de la IA utilicen WhatsApp como canal principal de contacto con sus usuarios. Tal como detalló el organismo, estos cambios afectan principalmente a compañías cuyo servicio central para sus clientes es la inteligencia artificial, ya que la política actual impide que estos proveedores utilicen la herramienta de comunicación de WhatsApp dirigida a empresas. Pese a estas restricciones, Meta permite que las firmas que utilicen IA de modo auxiliar, especialmente en procesos como la atención al cliente automatizada, sigan accediendo a la función de mensajería.
El medio informó que la vicepresidenta de la Comisión y responsable de Competencia, Teresa Ribera, explicó a través de un comunicado: “Investigamos si la nueva política de Meta podría ser ilegal según las normas de competencia y si debemos actuar con rapidez para evitar cualquier daño irreparable a la competencia en el ámbito de la IA”. Bruselas sospecha que la actualización de las condiciones puede dañar el ecosistema competitivo entre proveedores de inteligencia artificial, al obstaculizar el acceso de terceros a potenciales clientes a través de WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en Europa.
Según publicó la Comisión Europea, la investigación abarca el Espacio Económico Europeo, salvo en Italia, donde el caso ya se encuentra bajo la vigilancia de las autoridades nacionales. El organismo apunta a posibles infracciones del derecho de competencia de la Unión Europea, dado que estas restricciones dificultan que proveedores distintos a Meta lleguen a los usuarios de WhatsApp, lo que podría afectar negativamente al mercado de los servicios de inteligencia artificial.
A raíz de la actualización introducida en octubre, la Comisión teme que los proveedores rivales de servicios de inteligencia artificial pierdan la capacidad plena de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, situación que la institución considera una posible vulneración de las reglas europeas que buscan garantizar la competencia leal y la innovación en el sector tecnológico. El medio apuntó que, mientras los proveedores de IA ya existentes en WhatsApp disponen de tiempo para adaptarse hasta la fecha límite establecida, las compañías interesadas en acceder de ahora en adelante se enfrentan ya a las nuevas políticas y restricciones desde su entrada en vigor.
La investigación en curso se apoya en la interpretación de que WhatsApp, al ser una plataforma fundamental en la interacción entre empresas y usuarios en Europa, tiene una relevancia particular para el crecimiento e integración de servicios basados en inteligencia artificial. De acuerdo con la información difundida, para la Comisión resulta esencial determinar si Meta está utilizando su posición en el mercado para obtener ventajas indebidas sobre sus rivales en el sector.
El proceso abierto por la Comisión Europea constituye uno de los más recientes pasos en la vigilancia de las grandes tecnológicas en relación con las normativas de competencia y regulación digital en la Unión Europea.
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