LG lidera el servicio atención al cliente de televisores, frigoríficos y lavadoras en España, según un estudio

LG se posiciona como la marca de electrodomésticos número uno en servicio al cliente en España, superando a la competencia en el 73% de los indicadores evaluados (22 de 30) y empatando en otros cuatro, según los datos de un estudio realizado por la consultora Punto de Fuga, que se centra en tres productos clave para el negocio de estas compañías: televisores, frigoríficos y lavadoras.

La atención al cliente se ha convertido en una importante palanca en la decisión de compra y fidelización del consumidor en un sector tan competitivo como el de la electrónica de consumo. Esta realidad impulsa a los fabricantes a mejorar constantemente el acompañamiento al cliente en sus servicios postventa para diferenciarse y aportar un valor añadido que, además de impulsar su cuenta de resultados, responda a su propósito corporativo.

El estudio evalúa el desempeño de las marcas en este apartado tan importante. Para ello, valora las experiencias recopiladas a partir de la técnica de 'mystery shopping telefónico', una metodología de investigación de mercados que simula la experiencia real de un cliente que llama desde cualquier punto de España. En concreto, se realizan un centenar de llamadas telefónicas a los servicios de atención al cliente de las marcas del sector, siguiendo un guión predefinido y evaluando 30 indicadores clave de rendimiento

"Los resultados de este estudio posicionan a LG como la marca referente en atención al cliente en el servicio postventa en nuestro país dentro de la industria de la electrónica de consumo", afirma Mónica Rebordinos, socia directora de Punto de Fuga, quien destaca además la capacidad de la compañía de crear "un servicio pensado para ser realmente eficiente, resolutivo y centrado en el cliente", incidiendo en su "liderazgo" incluso en una época tan exigente para el consumidor como es la Navidad.

Por su parte, Jaime de Jaraíz, CEO de LG España, señala que este reconocimiento "no es una casualidad", sino "el resultado de nuestro compromiso con la excelencia, la innovación tecnológica y la durabilidad". "En LG no solo vendemos dispositivos con altos estándares de calidad, sino que trabajamos por que la tecnología ayude y haga disfrutar a las personas en su día a día como refleja nuestra filosofía de marca Life's Good", ha apostillado.

"Ofrecemos un excelente servicio técnico y atención al cliente diseñados para acompañar al consumidor en su estilo de vida, y contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados que resuelve problemas, anticipa necesidades y crea valor a largo plazo. Estamos convencidos de que solo las personas que hay detrás de las marcas pueden hacer mejor la vida de cualquier consumidor", concluye.

La compañía coreana se muestra "convencida" de que "el producto más sostenible es el que más dura" y, por ello, promueve la reparación y ofrece "unas garantías muy superiores a la media del mercado, incluso de por vida en casos como los motores y compresores de sus lavadoras y frigoríficos".