خلال موسم عيد الفصح، هناك العديد من الرحلات إلى أجزاء مختلفة من بيرو والعالم، ومع ذلك، فهي ليست الشيء الوحيد. غير المتوقعة والمضايقات هي أيضًا جزء من الأوقات مع ارتفاع تدفق السفر. واحد منهم وربما الأكثر شيوعًا هو إلغاء الرحلات الجوية. في مواجهة هذا السيناريو، كيف يمكن استرداد الأموال المستثمرة إذا ألغوا رحلتهم؟ في هذه الملاحظة سنخبرك عنها.
بادئ ذي بدء، من المهم مراعاة ما يخبرنا به المعهد الوطني للدفاع عن المنافسة وحماية الملكية الفكرية (Indecopi)، الكيان المسؤول عن حماية حقوق المستهلكين.
حقوق الركاب وفقًا لـ INDECOPI
- لديك الحق في طلب التذكرة المعنية إذا كنت تنقل الأمتعة في الحجز.
- المطالبة بأن تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن تدمير أو فقدان أو انهيار أمتعتك، عندما وقع الحدث خلال الفترة التي كنت تحت رعاية الشركة.
- إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى تقديم المطالبة عن طريق ملء مستند (تقرير المخالفات المناسبة (PIR) إلى ممثل شركة الطيران قبل مغادرة منطقة الجمارك. أي مطالبة تقوم بها لاحقًا لن تكون صالحة وسيتم إعفاء شركة الطيران من المسؤولية.
- إبلاغ كل من يهتم بعدم وجود متعلقاته الشخصية.
التزامات الشركة تجاه المستهلك
- أبلغكم بالقيود التي يجب على الراكب الالتزام بها عند شراء تذكرتك، بالإضافة إلى عدد محطات التوقف في مدة الرحلة أو المدة.
- شركة الطيران ليست مسؤولة عن الأشياء الثمينة التي يحملها الراكب في أمتعته، ما لم تكن قد أبلغت موظفي الشركة مسبقًا بحيث تكون مشمولة بتأمين الأمتعة في حالة فقدانها.
- لن يكون التأخير في خط سير الرحلة له ما يبرره إلا في حالات المصادرة أو القوة القاهرة. يجب على الشركة إبلاغ الركاب بالأسباب ووقت التأخير التقريبي.
- إذا كان تأخير الرحلة أو إلغائها من مسؤولية شركة الطيران، فإن شركة الطيران ملزمة بدفع تكاليف الإقامة وصيانة الركاب طوال مدة الانقطاع.
- إذا قمت بإعادة جدولة رحلتك، يجب على شركة الطيران إبلاغك بوقت المغادرة الجديد.
استرجاع الأموال
جميع شركات الطيران ملزمة بإعادة رحلتك الملغاة من قبل نفس الشركة. للقيام بذلك، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران التي تعاقدت معها لرحلتك. تذكر أن حوالي 40 شركة طيران تعمل في بيرو بين شركات الطيران المحلية والدولية ويجب عليك الذهاب إلى موقع كل واحد والاتصال بخدمة مركز الاتصال.
في بعض الحالات، ستحتاج إلى ملء نموذج يجب أن يكون لديك بطاقة الهوية الخاصة بك وتذكرة السفر في متناول اليد، حيث سيطلبون منك معلومات دقيقة. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تقدم أو ترفض خيار السداد، يمكنك طلب دفتر شكاوى الشركة، في حالة عدم امتلاكه أو تعرضه للإعاقة، يجب عليك الاتصال بـ Indecopi وتقديم مطالبتك.
كيفية الاتصال بـ INDECOPI
إذا لم تعطيك الشركة خيار السداد، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني Indecopi وهو 0-800-4-4040.
يمكنك أيضًا الاتصال بـ 01 2247777 أو عبر البريد الإلكتروني للشكاوى: sacreclamo@indecopi.gob.pe
استمر في القراءة
Más Noticias
Tolima vs. Junior EN VIVO, final de la Liga BetPlay 2025: formaciones confirmadas en Ibagué
El estadio Manuel Murillo Toro tendrá cerca de 30.000 personas en sus graderías, todos hinchas del Pijao, esperando gestar la hazaña de remontar el 3-0 en contra ante el Tiburón
En pleno Plan Navidad, la Dian sacó del mercado productos de contrabando por $7.330 millones
Un operativo simultáneo en 13 ciudades permitió a las autoridades incautar miles de mercancías ilegales en la antesala de la temporada de mayor consumo del año, en un intento por proteger la economía formal y la seguridad de los consumidores
Autoridades trasladaron a centros especiales a seis personas por reventa de pasajes en Bogotá, entre ellos ‘la socia de TransMilenio’
Un despliegue de acciones coordinadas ha permitido identificar a revendedores, incautar tarjetas y aplicar medidas correctivas
Defensoría del Pueblo exigió el cese de los ataques en Buenos Aires, Cauca, tras la ola de violencia armada: “Que se abstengan”
La entidad que lidera Iris Marin reiteró que las autoridades deben actuar de manera inmediata para garantizar la seguridad de los ciudadanos y evitar que se repitan estos hechos en el futuro
Rodrigo González asegura que Ethel Pozo será la única que dejará América Hoy: “el público lo celebra”
‘Peluchín’ reveló que la hija de Gisela Valcárcel sería la única conductora que dejará el magazine, en medio de tensiones internas y negociaciones clave, una salida que, según dijo, será bien recibida por la audiencia
