Cómo armar una tienda e-commerce para las fiestas

Así como los chicos escriben con tiempo las cartas para Papá Noel, contar un ecommerce es bueno para ser previsores y pensar en las ventas de navidad antes de ver los arbolitos en las vidrieras.

Seguir el ejemplo de los que saben es siempre una buena idea, por eso Tienda Nube -un servicio para que micro, pequeñas y medianas empresas puedan crear sus propias tiendas online-, comparte su experiencia para que la navidad sea un éxito de ventas.

¿Por qué preparar tu e-commerce?

La semana anterior a la semana de navidad 2014 (del 11 al 18) se registraron un 19% más de ventas que la semana de navidad (18 al 25). Esto quiere decir que hay más personas que prefieren comprar online con dos semanas de antelación a la fecha festiva.

Algunos datos que brinda Tienda Nube sirven para dimensionar el aumento en las ventas que todos saben que existe. En la semana de navidad 2014 (del 18 al 25) las ventas registraron un aumento del 345% con respecto a la semana de navidad 2013 (lo que significa que las ventas se cuadruplicaron y un poco más). Los rubros más vendidos fueron: Indumentaria (34.4%), Accesorios de Indumentaria (11.2%), Digital (6.3%), Electrónica (6%), Juguetes (4,5%), Regalos (4%) y otros (33%).

El ticket promedio de las compras online en la semana de Navidad 2014 fue de $1.968,13. Y el aumento del ticket promedio en la semana de navidad 2014 con respecto al de tres semanas anteriores del mismo año (del 28 de noviembre al 4 de diciembre), fue de un 54.5%.

• Apuntalar el posicionamiento orgánico en buscadores y trabajar el SEO generando contenido con las palabras clave relacionadas a la navidad.
• Organizar el calendario para lanzar las distintas campañas promocionales vía mailing, redes sociales o campañas en buscadores y tener listos los materiales que se van a necesitar (imágenes, templates, etc).
• Rediseñar para navidad: el sitio, el email marketing y las redes sociales pueden ser más atractivos con banners, logos y fotos de portada acordes a la fecha.
• Ofrecer Mobile: en festividades como navidad, las personas suelen tener menos tiempo para sentarse frente a una computadora. Un sitio siempre disponible para los clientes, en cualquier momento y en cualquier lugar: asegurarse de que el sitio tenga un diseño responsive; es decir, que pueda adaptarse a smartphones y tablets.
• Optimizar el checkout para que se concreten las compras: para revisar esto, conviene observar la cantidad de casos de abandono de carrito y analizar qué puede estar fallando en los pasos finales de la concreción de la venta. ¿Los medios de pago y datos de envíos son claros y están visibles?
• Generar confianza en los clientes brindando una dirección física y datos de contacto bien visibles.
• Asegurarse de tener suficiente stock de los productos que se venden.
• Garantizar envíos sin inconvenientes
• Ofrecer un packaging atractivo
• Plantear una clara política de cambios y devoluciones
• Ofrecer promociones especiales y cupones de descuento con sentido de urgencia
• No descuidar el email marketing
• Sacarle el jugo a las redes sociales (puede ser un buen momento para hacer anuncios en Twitter o Facebook)
• Revisar las campañas de Adwords y dedicar más presupuesto a las que mejor están funcionando.
• Usar la opción de Remarketing de Adwords, que permite recapturar las visitas que demostraron interés en la tienda o productos pero que por algún motivo no concretaron la compra.
• Preparar al equipo de atención al cliente para la gran demanda que va a tener para las fiestas..
• Generar contenido en texto, fotos y videos de tus productos.