Todos los años Consumer Reports, la mayor organización de consumidores del mundo, confecciona una lista anual midiendo el nivel de atención a los clientes de distintas empresas del mundo. En su informe de 2013, señala que Amazon y United Airlines se encuentran entre las compañías que peor tratan a sus usuarios.
Por el lado de Amazon, esta organización, a través del informe llamando Naughty and Nice, critica el aumento de 25 a 35 dólares como el mínimo para ordenar el envío gratis Super Saver. La aerolínea, en tanto, fue calificada con una baja consideración por las esperas que sus clientes deben aguardar a la hora de embarcar al avión.
Este listado de empresas se realiza precisamente en esta época del año, en vísperas de las compras navideñas.
Asimismo, otras de las empresas criticadas por "mal comportamiento" son: Kmart, Best Buy y Toys 'R' Us. Mientras que Citibank, Sony, Walmart y Southwest Airlines, se encuentran entre las de mejor servicio prestado a sus clientes.
En el caso de Kmart, se critica principalmente la decisión de haber mantenido el local abierto por 41 horas seguida, desde las 6 de la mañana del Día de Acción de Gracias hasta las 11 de la noche del viernes.
En cambio, Southwest Airlines se ubica en la lista de los "buenos", por la flexibilidad que dispuso a sus clientes para cancelar vuelos en las siguientes 24 horas de haber reservado el pasaje, sin penalización alguna.
Por su parte, Sony también fue destacado por su correcto servicio, por su pronta respuesta a los clientes a través de las redes sociales.
Walmart, en tanto, fue distinguido por reanudar un programa de pago a plazos, pero con un giro favorable al consumidor al eliminar el cargo administrativo que cobraban.
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