Las quejas por el imperfecto servicio de Internet se cuadruplicaron en lo que va de 2007: mientras que los reclamos y consultas sumaron 357 en enero, en el último mes alcanzaron 1.482 casos, según datos proporcionados por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.
Ante la ausencia de una mejora del servicio luego de realizar el reclamo, 154 de los casos terminaron en tribunales de arbitraje.
Los motivos que enojan a los clientes se vinculan a la calidad del servicio y al mal funcionamiento y la interrupción de la conexión.
Si se toma como referencia la cantidad de usuarios, los reclamos de los navegantes de Internet superan a los de los usuarios de telefonía celular, informaron desde la consultora Carrier y Asociados.
Los analistas consideran que uno de los problemas que enfrenta la Red es la saturación, debido en parte a las continuas promociones de los prestadores del servicio que prácticamente ?regalan? el abono, razonó Enrique Carrier.
Otro de los puntos conflictivos es el aumento del tráfico de datos considerados ?pesados?, como los videos, ocasionando demoras en la circulación de información.
El mercado de la banda ancha es cada vez más amplio: experimentó un crecimiento del 40 al 70 por ciento, con un total actual de 1.900.000 usuarios, informan los expertos.
"Con las promociones las empresas no pueden abastecer la demanda y les echan la culpa a los usuarios, que terminan en las asociaciones porque no les dan respuestas", explicó en la representante legal de Adelco, Mónica Wodnicki.
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