Radiografía de los internautas

Lejos quedaron esos tiempos en que unos pocos sabían qué era Internet. Hoy ese término está de moda y muchos ya hemos incursionado en el ciberespacio. Sin volver a la década del 90 con estadísticas, nos limitamos a mirar el pasado año 2000. En ese entonces había 1 millón de usuarios de Internet en la Argentina, según datos de D'Alessio. Para diciembre de 2003, ya había 4.900.000 navegantes.  
En porcentajes, Pablo Tedesco, de la consultora Prince & Cooke aporta las siguientes cifras: Los usuarios aumentaron 12,3 % en el período 2001-2002, mientras en el 2002-2003, un 39%.
En cuanto a clientes (personas físicas o jurídicas que reciben una factura por utilizar Internet), el crecimiento para los mismos períodos fue del 5,9% y 11,9% respectivamente.
¿Cómo se explica este crecimiento en medio de una gran crisis?
Pablo Tedesco explica: "En un comienzo Internet sólo era accesible para muchos usuarios desde sus trabajos. Luego el hogar y más adelante los lugares privados de acceso público que permitieron el ingreso de niveles sociales más bajos, así los cybercafés y locutorios superaron las barreras que representan la compra de la PC y la necesidad de conocimiento".

Andrés Wasserman, general manager de Yahoo! Argentina opina que el crecimiento del sector se debe también al hecho de que ahora "hay más conexiones públicas en los colegios o las bibliotecas" convirtiendo a Internet en un producto masivo dentro del sector ABC1, pero popularizándose en segmentos más bajos que ya no dependen de tener una PC al tenerlas a disposición en los locutorios o cybercafés. Es el único medio que creció en cuanto a usuarios".

En Yahoo!, durante el 2003 lograron la registración de 10000 nuevos usuarios de Yahoo! Correo, por día. La subsidiaria local durante el 2003 tuvo un crecimiento del 47% en usuarios y 45% de incremento en su facturación anual con una importante pauta publicitaria.
"La publicidad en Internet ya está instalada en el presupuesto de las grandes empresas. A veces pautan para probar, pero una vez que lo prueban lo adoptan", agrega Wasserman.

La venta es diferente
En cuanto a la relación cantidad de visitas - cantidad de banners, Wasserman coemnta: "El proceso de venta de publicidad en Internet es muy diferente, el vendedor debe ser gente de negocios. Es un proceso de conocimiento de medios en donde el vendedor se transforma en un consultor. Al tratarse de un medio muy novedoso para muchos es un producto que todavía está en construcción".

Según el General Manager de Yahoo! Argentina, se ha demostrado que hay un 80% de retención de marca y el secreto de esto es que se trata de una venta muy bien dirigida un target específico. "Hoy Yahoo! Argentina obtiene ganancias por la venta de espacios publicitarios y el futuro es muy promisorio".

Otro es el panorama que nos presenta Rodrigo Vallarino, Gerente General de IFX Networks, propietarios de Tutopía, proveedor gratuito de Internet. "Tutopía nace en el año 2000 como un portal destinado fundamentalmente al entretenimiento y su objetivo inicial era financiarse por la venta de la publicidad, pero en ese momento el mercado era muy inmaduro y comenzó a financiarse por la conectividad. Hoy ya hay ingresos por publicidad cuyos montos absolutos han ido mejorando porque se está instalando este concepto entre los anunciantes. Lo interesante de la publicidad en Internet es la posibilidad de segmentar el perfil del usuario con más precisión".

Las compras en la red
Todo portal de venta on line tiene como modelo ideal a Amazon.com creado por Jeff Bezos. Hoy es una de las 500 empresas más exitosas mencionadas en la famosa revista Fortune, y registra ventas anuales superiores a los 1.200 millones de dólares.
Pero del modelo a la realidad Argentina hay un abismo. Desconfianza en la seguridad de la red para hacer transacciones con tarjeta de crédito y la falta de costumbre de comprar por catálogo como en los Estados Unidos, son dos razones importantes para explicar el lento proceso de adopción local. Sin embargo, poco a poco se va ganando mercado.
Mercado libre.com se ha instalado fuertemente y nos aporta las características principales de sus usuarios: "Los compradores tienen acceso a cientos de miles de productos independientemente de cuál sea su ubicación geográfica. Por eso, quienes también se benefician con MercadoLibre son aquellos consumidores que viven alejados de los principales centros urbanos y que han sido olvidados por las redes tradicionales de distribución y comercialización. Esto se refleja en la cantidad de ofertas que se realizan por usuarios que viven en las medianas y pequeñas ciudades del interior.
Hay una característica que se viene repitiendo en muchos usuarios y es que gran parte de las personas que se inician comprando en MercadoLibre terminan vendiendo".
Los rubros más importantes son: Computación, Electrónica y Telefonía, Vehículos, Deportes, Videojuegos e Instrumentos Musicales.

Los mayores compradores on line son los hombres con un 65%, contra un 35% de mujeres y la franja de los 25 a los 34 años representa el universo más comprador con el 38%, siguiendo con el 29% la franja de los 35 a los 44 años, con el 22% los de 18 a 24 años y los menos compradores son los de más de 45 años con sólo el 11% del total.

Los deseados usuarios
Mariano Castaños Zemborain de DataMarkets dice que "se pueden distinguir varios usuarios: aquel que trabaja y tiene Internet; el usuario hogareño y el corporativo que se puede dividir a su vez en tres niveles diferentes.
Están los grandes usuarios que se manejan con enlaces dedicados, luego están las PYMES de hasta 200 empleados (estimado) que a diferencia de las grandes corporaciones luchan por manejar presupuestos con flexibilidad de costos y prefiere la Banda Ancha, y finalmente encontramos a las PYMES pequeñas que según las tareas a las que se dediquen podrán elegir entre el acceso a través del dial-up y la banda ancha (con la misma cantidad de empleados una carpintería no necesita el mismo servicio que una agencia de publicidad)."

Los proveedores de Internet buscan diferenciarse a través de los servicios que ofrecen a sus clientes, brindando las soluciones más apropiadas según sea el público al que se dirigen.

En Datamarkets, Castaños Zemborain continúa con su caracterización de los distintos usuarios:"En el rubro de los profesionales y PYMES chicas encontramos clientes muy maduros que utilizan Internet para mejorar sus servicios, tenían una fuerte presencia en la conexión dial-up, pero se está sumando rápidamente a la Banda Ancha ya que bajan los costos de comunicación revolucionariamente, inclusive con el messenger. Para ellos contamos con la solución VPN (Virtual Private Network) ya que es ideal para comercios con varios locales que no tienen conexión entre sí, o empresas con varias sucursales, ya que de esa manera gracias a la flexibilidad y a la alta seguridad, semejante a una línea punto a punto, pero con un costo muchísimo menor, le damos una respuesta a las necesidades de un segmento importante de nuestros clientes. El potencial de crecimiento es muy interesante", concluye.

Ranking de los más buscados
El año comenzó con las mismas búsquedas tradicionales del año anterior en las primeras posiciones: postales, chat, sexo. Pero con el correr de los meses se manifestó una tendencia de los usuarios a realizar búsquedas puntuales sobre acontecimientos y novedades relacionadas con el mundo real.
Esto refleja un salto cualitativo en la calidad de las búsquedas, ya que el usuario argentino de Internet requiere resultados más precisos, efectivos y relevantes, vinculados con sus actividades e intereses cotidianos.
Según Yahoo! Argentina durante el 2003 estos fueron los términos más buscados en nuestro país:

Mar del Plata
Córdoba
Villa Gesell
Pinamar
Bariloche
Luciana Salazar
Pampita
Silvina Luna
Ingrid Grudke
Boca Juniors
River Plate
La Renga
Los Piojos
Bandana
Mambrú
Elecciones 2003
Ricardo López Murphy
Carlos Menem
Néstor Kirchner
Matrix
Irak
Tatuajes
Navidad