Obtener citas para pasaporte es casi imposible por demoras y fallas del sistema

En los últimos meses se han reportado cientos de quejas de ciudadanos que se encuentran a la espera de obtener una cita para tramitar su pasaporte electrónico debido a la alta demanda de este documento. Incluso, cuando llega la fecha denuncian largas colas en los exteriores de las sedes de Migraciones.

Para enfrentar esta situación, la Superintendencia Nacional de Migraciones (Migraciones) anunció que desde el 1 de febrero se han habilitado 1.500 citas diarias para, de alguna forma, atender la demanda de la ciudadanía. En esa línea, recientemente arribó al país un lote de 127 mil libretas para pasaportes en blanco.

“Con este nuevo lote, la oferta será importante para nuestros ciudadanos, ese es el objetivo”, indicó el ministro del Interior, Vicente Romero.

Sin embargo, los usuarios han expresado su malestar, a través de las redes sociales, ya que continúan surgiendo inconvenientes para obtener la cita y señalan que el mensaje “No existen citas disponibles, por favor intente en otro momento”, se repite en cada intento y siguen sin poder registrarse.

A esta situación, se le suma que aún existirían bandas delincuenciales que se estarían apoderando de las citas para luego ofertarlas a través de las redes sociales y en los exteriores de las sedes, solicitando una suma de dinero a cambio de obtener una cita próxima.

El experto en ciberseguridad Gustavo Vallejo indicó, en diario El Comercio, que Migraciones debe mejorar el software de registro de citas brindando la disponibilidad de las mismas en tiempo real. Explicó que los problemas presentados serían por la configuración del servidor, pues si está configurado para recibir una cantidad mínima de usuarios conectados a la vez, las citas de agotan rápidamente.

En el mes de setiembre del 2022, Migraciones admitió que el 8% de las citas otorgadas diariamente eran copadas por los llamados ‘tramitadores’. De acuerdo a una investigación periodística, estos grupos de ‘tramitadores’ ofrecían sacar citas en tiempo récord.

El delito cometido por estas personas es el delito informático contra los datos y sistemas, el cual es investigado en la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología de la Policía Nacional del Perú. Los responsables pueden recibir una sentencia de hasta ocho años de pena privativa de la libertad.

Migraciones informó que las personas fueron identificadas a través de los correos electrónicos y direcciones IP, procediendo con la denuncia correspondiente.

“Migraciones llegó a entregar las 156.000 fichas obtenidas por tramitadores en el año 2021, para que el Ministerio Público evalúe si citará a todos los implicados”, se informó en noviembre del 2022. Estas acciones se registraron en el 2020 y 2021 y habrían cobrado alrededor de 200, 300 y 400 soles por cita.

“Se trataría de personas especializadas en sistemas informáticos las que estarían tras esta manipulación indebida del sistema de citas en línea. Estas personas pueden sacar citas en milésimas de segundos”, dijo en ese momento, Walter Martínez, jefe de asesoría jurídica de Migraciones.

Para acceder a una de las citas ofrecidas por Migraciones se debe ingresar a la plataforma Citas en Línea, de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 06:00 p. m.

Además, aquellas personas que tengan un viaje programado en las próximas 48 horas, pueden tramitar el documento de manera prioritaria en la sede de Breña y en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez portando su tarjeta de embarque, boleto de avión, DNI y constancia de pago.

El pasaporte electrónico podrá ser recogido dos horas después de realizada la captura de los datos biométricos.