Le banche di cui i colombiani si lamentano di più

Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá e BBVA Colombia sono le entità che hanno segnalato il maggior numero di reclami, la segnalazione ai centri di rischio, la scarsa revisione e/o la liquidazione delle risorse sono i reclami più frequenti da parte degli utenti di banche o istituzioni finanziarie negli ultimi mesi.

Da 12.336 denunce sono state aumentate a 9.048 nell'ultimo mese del 2021, il rapporto aggrega anche compagnie di assicurazione, società di finanziamento, gestori di fondi pensione, tra gli altri istituti.

Nel caso di Bancolombia, sono state ricevute 1.595 denunce, Davivienda ha presentato 1.417 casi, Banco de Bogotá 1.194 e El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) 809. Ad esempio, per la Bancolombia, delle 1.595 richieste, 179 riguardavano carte di credito, mentre il Banco de Bogotá ne riceveva 380 per questo stesso concetto.

Un rapporto precedente indicava che la liquidazione dei ricorsi è responsabile del 23,4% del numero totale di denunce presentate. Secondo la Soprintendenza Finanziaria, il rapporto ai centri di rischio segue con l'8,7%, questo riguarda i casi in cui il cliente ritiene che non avrebbe dovuto essere segnalato o arrivato lì a causa dell'errore della banca o dell'istituto finanziario.

Nell'elenco dei motivi da parte degli utenti, vengono evidenziati anche gli aspetti contrattuali per non conformità e/o modifica; attenzione impropria al consumatore finanziario; mancata trasmissione delle informazioni necessarie al cliente; guasti nel servizio internet; e presunta impersonificazione di persone.

Bancolombia, Banco Popular, Banco de Bogotá e Banco Itaú sono le entità che hanno ricevuto il maggior numero di reclami negli ultimi mesi per motivi quali: richieste di servizi finanziari e prodotti come leasing di alloggi, credito abitativo, carte di credito, amministrazione di risorse fiduciarie e risparmi conti.

La classifica comprende anche: Banco GNB Sudameris, Banco de Occidente e Banco Caja Social, entità che hanno registrato richieste di incongruenze in procedure come microcredito, stanziamenti errati, impersonificazione di presunte persone e fornitura inadeguata di informazioni.

Per quanto riguarda i fiduciari, Colmena, Previsora e Alianza Fiduciaria, hanno ricevuto il maggior numero di commenti, secondo il rapporto SFC.

Al contrario, Coopcentral, Mibanco, Banco W e Bancamía sono le entità che hanno riportato il minor numero di crediti in classifica. Tuttavia, va tenuto presente che uno dei fattori di queste cifre è il numero di utenti di ciascuna banca.

Infobae ha parlato con un esperto che ha affermato che, uno dei motivi della diminuzione del numero è che i canali di assistenza sono stati facilitati nella prima soluzione di contatto. Inoltre, lavora alla radice di ogni problema. Lo sviluppo delle competenze di coloro che hanno contatti con il cliente in aspetti quali: formazione, strumenti e attribuzioni, sono strategie che vengono implementate per migliorare questo articolo.

Il funzionario della banca responsabile dell'area sinistri sottolinea, che l'utente deve tenere conto della propria posizione di cliente e riconoscere i fallimenti che potrebbe aver commesso nel processo che sta rivendicando. Sebbene affermi che ci sono molteplici cause importanti che generano questi reclami, ci sono problemi operativi, tecnici e delle risorse umane. «Ad esempio: richieste di credito perché i clienti non capivano come fosse applicato lo sgravio alle loro passività. D'altra parte, perché la banca non era chiara con i clienti in questo esercizio».

Infine, ha assicurato che affinché il reclamo sia solido o riceva una risposta soddisfacente, il cliente deve documentare molto bene il caso. Sottolinea che ci sono casi in cui l'utente deve tenere conto della situazione o delle condizioni del reclamo, «cioè ci sono clienti che si lamentano di aver rubato denaro, ma loro stessi consegnano i mezzi di trattamento ai criminali».

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