Más de 300 emergencias diarias atiende el SEM durante Semana Santa en El Salvador

El Sistema de Emergencias Médicas 132 atiende más de 300 emergencias diarias durante la Semana Santa en El Salvador. Las principales causas de atención en este periodo son los siniestros viales, seguidos de alteraciones neurológicas como desmayos o eventos cerebrovasculares, infecciones respiratorias agudas, diarreas, heridas y casos de asfixia por inmersión.

Especialmente en Semana Santa, el volumen de incidentes obliga a movilizar ambulancias terrestres, aéreas y marítimas a lo largo de todo el país.

Para responder a esta demanda, el SEM 132 desplegó alrededor de 1,000 profesionales de la salud entre médicos, técnicos, asistentes y teleoperadores, ubicados estratégicamente en los puntos turísticos y las zonas de mayor riesgo.

La distribución de recursos responde a un análisis previo que identifica los sitios con más probabilidades de emergencias, como la autopista Comalapa, el redondel Claudia Lars hasta Quezaltepeque, el Puerto de La Libertad, playas, el centro histórico de San Salvador y la Ruta de las Flores.

El despliegue incluye más de 100 ambulancias, 4 lanchas ambulancia, helicópteros y 17 bases operativas, lo que permite una cobertura nacional y la capacidad de llegar a regiones de difícil acceso.

Centro de monitoreo, llamadas y geolocalización

El centro de monitoreo es el “cerebro” de la operación. Desde allí, el equipo recibe y digitaliza la información de cada emergencia, que viaja de inmediato a los dispositivos de las ambulancias. Así, el personal que acude al lugar cuenta con los datos del paciente y puede reportar en tiempo real el estado y tratamiento realizado, lo que agiliza la recepción y atención hospitalaria.

Además, el sistema de monitoreo opera en coordinación con el Viceministerio de Transporte, que facilita la visualización de rutas a través de cámaras y puede modificar los semáforos para garantizar el paso expedito de las unidades. Todo este modelo de operación y la lógica tecnológica fueron detallados por el director Carlos Orellana durante la Entrevista AM.

Este complejo despliegue logístico se ve reflejado en el elevado flujo de comunicaciones que atiende el sistema. El volumen de llamadas recibidas por el SEM 132 se incrementa notablemente en Semana Santa, llegando a reportar hasta 600 llamadas por día.

El call center, que funciona las 24 horas, cuenta con más de 280 teleoperadores y un equipo de médicos coordinadores que, además de recibir llamadas directas al 132, gestionan aquellas derivadas del sistema 911. Cada llamada es evaluada por un teleoperador y un médico, quienes determinan el tipo de emergencia, emiten las primeras recomendaciones y deciden si es necesario movilizar una ambulancia tipo A, B o C, o articular con otros cuerpos de socorro.

La geolocalización es clave para optimizar los tiempos de respuesta. El sistema identifica automáticamente cuál ambulancia está más cerca de la emergencia y la envía de inmediato. El objetivo es mantener un tiempo de respuesta menor a 10 minutos, una meta que, según el director Carlos Orellana, se sostiene gracias a la tecnología, la anticipación en el despliegue y la colaboración interinstitucional.

La capacidad multimodal del SEM 132 permite atender y trasladar pacientes por tierra, aire y mar. Las ambulancias aéreas —helicópteros equipados al nivel de una unidad de cuidados intensivos— se utilizan para casos críticos o cuando el traslado terrestre superaría las 3 horas.

Las lanchas ambulancia cubren zonas como la Isla Tasajera, donde el acceso terrestre es imposible y la rapidez es vital para salvar vidas, incluyendo partos complejos, neonatos y pacientes con infartos o traumas severos.

La articulación con la Cruz Roja, Comandos de Salvamento, Policía Nacional Civil, bomberos y otras entidades del Sistema Nacional de Protección Civil es inmediata cuando la magnitud de la emergencia lo requiere. Desde la llamada inicial, el SEM 132 coordina la llegada conjunta de los diferentes equipos necesarios, asegurando una respuesta integral y especializada.

El sistema es gratuito y universal: cualquier persona —sea salvadoreño o extranjero— puede llamar al 132 y recibir atención médica inmediata. Si la llamada es en otro idioma, el call center ya dispone de herramientas de inteligencia artificial para la traducción, permitiendo la comunicación efectiva con turistas y visitantes. Los pacientes son trasladados a los hospitales del Ministerio de Salud y reciben el mismo nivel de atención sin distinción alguna.

Se remarcan varias recomendaciones para la población en Semana Santa: evitar conducir bajo los efectos del alcohol, mantener una adecuada higiene de manos, no exponerse al sol en horas de máxima radiación y utilizar protector solar de al menos factor 50. Además, se recomienda consumir alimentos bien cocidos, hidratarse constantemente, usar ropa adecuada para protegerse del calor y seguir las indicaciones del personal de salud. Es fundamental dar paso a las ambulancias en carretera y no acercarse a zonas de riesgo en caso de siniestros, para no exponerse innecesariamente.

Atención psicológica y vigilancia epidemiológica

El SEM 132 también dispone de atenciones psicológicas las 24 horas, con 20 psicólogos que cubren turnos para atender crisis de ansiedad, intentos suicidas y otras emergencias emocionales. La demanda de este servicio tiende a aumentar en periodos de descanso, cuando las personas están fuera de sus rutinas laborales. Si el psicólogo lo considera necesario, también se moviliza una ambulancia para intervención presencial.

En cuanto a la vigilancia epidemiológica, el SEM 132 colabora con el Ministerio de Salud, el Instituto Salvadoreño de Seguro Social y FOSALUD, manteniendo un monitoreo constante de enfermedades y brotes. Las Oficinas Sanitarias Internacionales (OSI) ubicadas en fronteras terrestres, marítimas y aéreas funcionan como filtros para detectar posibles casos importados de enfermedades como el sarampión. Todos los centros de atención reportan diariamente la información epidemiológica, permitiendo una respuesta ágil ante cualquier alerta sanitaria.

Durante Semana Santa, el Sistema de Emergencias Médicas 132 garantiza la cobertura total de emergencias en El Salvador, con un despliegue de recursos humanos, tecnológicos y logísticos sin precedentes, tiempos de respuesta optimizados y un enfoque preventivo para proteger la vida y la salud de toda la población.