Los call centers o centros de contacto que operan en Argentina tienen aproximadamente una facturación anual de $ 800 millones, además ocupan a 30.000 personas y esperan cerrar el año con 10.000 nuevos puestos de trabajo. En este contexto las compañías del sector invierten actualmente $ 57 millones en tecnología.
Una de las empresas proveedoras que se destacan en el segmento tecnológico es TecnoVoz, que lidera el mercado local de contact center de baja y media capacidad con un 26 % de participación según el último estudio de Frost & Sullivan.
El mercado de call y contact centers de baja y media capacidad esta formado por aquellas empresas que poseen de 1 a 100 puestos de trabajo.
TecnoVoz lidera este segmento con un 26%, seguido por empresas internacionales. En cuanto al mercado general de call center de Argentina, TecnoVoz con un market share del 16 % ocupa el segundo lugar ubicado luego de Avaya, siendo la única compañía nacional mencionada en el estudio.
?En TecnoVoz asumimos el desafío de acompañar el crecimiento del mercado ofreciendo soluciones tecnológicas que contribuyen al logro de las metas de productividad y calidad de los Centros de Contacto?, aseguró Gerardo Andreucci, director General de TecnoVoz.
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