La Administración Nacional de Seguridad Social (Anses) liberará este año hasta un millón de expedientes resueltos, contra 200.000 que lograba entregar en el 2004, a partir de la política de flexibilización de requisitos dispuesta por el Poder Ejecutivo y la inversión de 25 millones de pesos en equipamiento para eficientizar ese organismo.
La estrategia de tender a la universalización de la seguridad social, que tuvo como ícono la jubilación de las amas de casas, el Anses debió encarar una mejora en su capacidad de gestión, que incluyó inversión en tecnología para automatizar procesos.
Al haber más gente en condiciones de jubilarse, con la misma cantidad de recursos humanos en el organismo, fue indispensable armar un plan tecnológico, que permita la realización de trámites en línea, o a través del soporte telefónico (0800), para evitar la aglomeración en las oficinas de atención al público.
"Sin tecnología hoy tendrían un promedio de dos millones de personas por mes en las oficinas del Anses", dijeron a Télam fuentes de la entidad oficial.
El Anses tiene 7.965 empleados en todo el país, de los cuales el 44 por ciento está destinado a la atención directa al público, y el 56 por ciento a tareas operativas y administrativas.
En mayo último, se atendieron en las oficinas un total de 1.265.086 personas, a los que se sumaron las 544.299 llamadas contestadas desde los diez puntos de la unidad de atención telefónica.
Este año, según confirmó el gerente de tecnología de Anses, Pablo Fontdevila, se invertirá en total 25 millones de pesos en el área, dónde ya se adquirieron 22 servidores para conformar una moderna red informática.
Los 25 millones de pesos representan una parte de un préstamo del Banco Mundial para modernización del Estado por un monto total 35 millones de dólares, a la que se agregará una contraparte del Anses de 7 millones de dólares para el período 2006-2009.
La Anses realizó, además, desarrollos de software propios y cerró acuerdos con la Universidad Tecnológica Nacional y con la de Tres de Febrero para tener recursos humanos que desarrollen soluciones informáticas adecuadas a las necesidades del sistema de previsión social.
Entre los servicios que se realizan desde el portal de Internet del Anses figuran la pensión derivada automática, la jubilación automática para autónomos -que comenzará el 1 de agosto próximo- y otros servicios que van desde la información tanto para la empresa como para el trabajador, hasta la constancia de CUIL y el seguimiento de trámites.
Sólo como ejemplo de los resultados en el uso de nuevas herramientas tecnológicas al servicio del ciudadano, desde la autopista de la Anses se bajan mensualmente un promedio de 300.000 constancias de CUIL y se realizan 5.000 trámites de pensión derivada.
En cuanto a este último trámite cuando se realizaba en forma manual y presencial implicaba un tiempo de espera de entre tres y cuatro meses, ahora el procedimiento demora 30 días.
La puesta a punto de la informatización interna de la Anses le permitió, además, apoyar a organismos provinciales para que implementen beneficios para la gente, como por ejemplo la exención del pago de Rentas para los jubilados de provincia de Buenos Aires.
Otro caso, es el del municipio de la ciudad de Córdoba, que cruzó con Anses la información del registro civil, de modo que se pueden liberar en forma automática los subsidios por nacimiento, matrimonio y por adopción.
El mismo acuerdo podría cerrarse en los próximos meses con la Ciudad de Buenos Aires, así como otro con la provincia de Santa Fe para automatizar la entrega de la ayuda escolar, con el cruce de la base de los estudiantes primarios de la provincia.
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