Ya sea por malos tratos, por reputación o porque otros tienen mejores ofertas, miles de usuarios cambian sus líneas móviles mes a mes. En 2023, 5,6 millones de usuarios cambiaron de su proveedor de estos servicios por medio de portabilidad, según datos de Puku de Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), —herramienta informática que permite obtener reportes estadísticos de los indicadores del mercado de telecomunicaciones en base a reportes hechos por estas empresas—.
El 2022, fue un buen año para empresas como Claro y Entel, mientras que Movistar y Bitel, siendo esta última la que más líneas perdió, registraron más clientes que se perdieron. En el 2023, sin embargo, las cifras dan un claro líder, y, asimismo, un claro perdedor. ¿Cómo se encuentran en portabilidad las principales empresas de telecomunicaciones?
¿Qué empresa de telefonía móvil ganó más clientes por portabilidad?
De las cuatro grandes empresas de telefonía móvil, en el último año se ha visto un avance considerable en la captación de nuevos clientes con respecto a Entel y Claro. Como se sabe, mientras la última existe desde 2005 en el país, el primera empezó como tal en Perú desde 2014, por lo que tan solo lleva 10 años en el mercado.
Sin embargo, ese tiempo no le ha bastado para ganarle a Claro en la adquisición de nuevos clientes por portabilidad. El 2023 esta obtuvo un resultado de 207 mil 949 clientes nuevos que migraron por portabilidad, frente a los 164 mil 515 de Entel, que igual se colocó como la segunda más grande en estos términos.
A pesar de eso, como se ve, en el gráfico, Entel ha ido ganando más adeptos, pasando de 66 mil en 2021 a 237 mil en 2022. Así se ha acortado la distancia con respecto a su actual competencia más cercana: mientras, Claro ha pasado de obtener 401 mil clientes en 2021 a reducirlo casi a la mitad en dos años, con casi 208 mil líneas móviles obtenidas en 2023.
Bitel era la empresa que más clientes perdía hasta el 2022
El gráfico elaborado por Infobae Perú, con información del portal Puku de Osiptel, revela también cómo ha ido la competencia entre las dos que más clientes pierden por portabilidad. Entre Claro y Entel están convenciendo más a los clientes de Movistar y Bitel con sus ofertas y promociones, pero es esta última la que más estaba siendo afectada por esto hacia el 2021.
Ese año, un grueso de 322 mil 450 clientes se fueron de Bitel y en su mayoría pasaron a Claro. La empresa tuvo el mismo problema en 2022, aunque reteniendo algunos pocos más. Ya en 2023 mostraron que están esforzándose en baja esa cantidad, y solo 183 mil 782 dejaron de apostar por sus servicios de en líneas móviles.
Y con esas últimas cifras, Bitel logró salir del fondo: así, la empresa de telecomunicaciones que más clientes perdió en 2023 fue Movistar, quienes están en una tendencia al alza en perdida de líneas móviles desde el año pasado.
¿Cómo va el 2024 a las líneas móviles de Entel, Claro, Bitel y Movistar?
En inicios de este año, Claro la que va liderando el mercado en portabilidad, habiendo conseguido 63 mil 585 nuevos clientes en enero y febrero, frente a Entel, quien ha empezado el año bajo, con 18 mil 692 líneas móviles que pasaron de otras operadores.
Por su parte, Movistar en julio del 2023 estaba revirtiendo la tendencia al alza de los clientes que perdía, pero ya a finales de diciembre, con la campaña navideña, volvió a perder líneas móviles en cantidad: 29 mil 584 para ser exactos. Este enero y febrero, esta tendencia continua y ya suman 55 mil 22 líneas que se le van, mientras Bitel ha perdido 26 mil 945 clientes.