Il a piraté le site d'une compagnie aérienne pour localiser ses bagages perdus

L'histoire de Nandan Kumar, un ingénieur qui a piraté le site d'une compagnie aérienne pour récupérer sa valise, a transcendé sur les réseaux sociaux, devenant virale, alors qu'il plaçait l'entreprise entre l'épée et le mur après avoir dénoncé sa carence dans le domaine du service à la clientèle et de la cybersécurité.

C'est le 28 mars que l'ingénieur logiciel et programmeur Java a ouvert un fil sur son Twitter pour raconter son expérience de voyage et son dépannage avec la compagnie aérienne IndiGo.

Il a indiqué qu'il avait voyagé de Patna à Bangalore, en Inde, sur le vol 6E-185, lorsque la compagnie aérienne a commis une erreur en envoyant sa valise à un autre passager et vice versa. Il a dit qu'il pouvait le comprendre parce que les deux sacs étaient les mêmes, à l'exception de quelques différences mineures. Il a assuré qu'il n'avait pas prêté beaucoup d'attention aux détails des bagages car il faisait beaucoup confiance à l'entreprise et croyait que tout était en ordre.

C'est jusqu'à son arrivée à la maison que sa femme lui a dit que la valise qu'ils avaient apportée avait une apparence différente de la sienne et qu'ils n'utilisaient pas de liens pour la fermer. À ce moment-là, il a appelé la compagnie aérienne pour signaler le problème.

Cependant, la réponse du service client n'est pas celle que vous attendiez, car ils n'ont pas fourni d'aide immédiate pour récupérer vos bagages.

Bien qu'ils ne lui aient pas donné de solution rapide et aient refusé de lui donner les coordonnées de qui avait pris sa valise, il a attendu, les membres du service à la clientèle lui ayant dit qu'ils l'appelleraient lorsqu'ils contacteraient l'autre passager.

Après une journée d'attente, il n'a reçu aucun appel, il a donc décidé de prendre des mesures à ce sujet et a commencé à enquêter sur le site de la plate-forme IndiGo, en essayant de trouver par lui-même le passager qui avait sa valise.

« Alors, aujourd'hui matin, j'ai commencé à faire des recherches sur le site Web d'Indigo en testant le dossier passager du copassager inscrit sur l'étiquette de bagage dans l'espoir d'obtenir l'adresse ou le numéro en essayant différentes méthodes telles que l'enregistrement, la modification de la réservation, la mise à jour du contact, mais cela n'a pas eu de chance. »

Mais cela ne l'a pas arrêté, car après plusieurs tentatives infructueuses, son instinct de développeur l'a amené à appuyer sur le bouton F12 de son ordinateur et à ouvrir la console de développement IndiGo sur le site Web où l'ensemble du flux d'inscription a commencé.

Après avoir découvert les informations, il a pris note des coordonnées et a décidé d'appeler l'autre personne pour changer de sac. Il a expliqué que, heureusement, le passager lui avait répondu et qu'il se trouvait à environ 7 kilomètres de distance afin qu'ils puissent s'entendre sur un point central pour se voir.

Sur le lieu de rencontre, il a expliqué ce qui s'était passé et comment il avait trouvé son contact. En outre, il a affirmé que l'autre personne lui avait dit qu'il n'avait reçu aucun appel de la compagnie aérienne et qu'il ne s'était pas rendu compte que la valise n'était pas la sienne.

Parce qu'il était très facile pour lui de trouver des informations personnelles sur le site Web, il a formulé quelques recommandations en matière de cybersécurité à l'entreprise et a conseillé aux passagers de ne pas partager de photos de leur carte d'embarquement ou les détails de leur code de réservation sur les réseaux sociaux ou toute autre donnée sensible.

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