Durante enero de 2024, se registraron un total de 110.994 quejas dirigidas a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en Colombia, marcando un notable aumento en los disgustos de los usuarios en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Así se reveló a través de un informe de la Superintendencia de Salud, donde se dio a conocer que el incremento fue de 6.350 reclamaciones, lo cual pone en el radar la creciente insatisfacción de los usuarios con el servicio prestado por estas entidades.
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Es necesario destacar que algunas de ellas están bajo intervención gubernamental ante la cantidad de denuncias registradas por parte de los pacientes, que aún se encuentran esperando sus tratamientos, medicamentos u otro tipo de servicios.
El análisis que se llevó a cabo por la Superintendencia destacó que Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca, Cundinamarca y Santander son las regiones que cuentan con mayor número de quejas, entre las cuales se destacan preocupaciones en el acceso a servicios de salud, los procedimientos administrativos y la deficiencia en la atención médica recibida.
Nueva EPS lidera la clasificación con más afiliados y, al mismo tiempo, encabeza la lista de EPS con más reclamaciones recibidas, seguida por importantes entidades como Sura, EPS Sanitas, Salud Total y Famisanar.
De acuerdo con los datos proporcionados por la Superintendencia, las 10 EPS que más reclamos acumularon incluyen a cuatro controladas por el Estado: Nueva EPS, Famisanar, Savia Salud EPS y Emssanar, evidenciando un desafío particular en el sector salud administrado por el gobierno.
Los principales motivos de queja se centraron en las barreras para acceder a tecnologías y servicios necesarios para la atención, la insatisfacción con los procesos administrativos, y la calidad del servicio de salud.
El superintendente de Salud, Carlos Leal, indicó que la reforma propuesta por el gobierno de Gustavo Petro en esta materia busca minimizar estas quejas a través de la eliminación de trámites, lo cual, en teoría, debería mejorar la eficiencia del sistema de salud y la satisfacción del usuario.
“Todo este tipo de quejas que se generan al sistema van a empezar a disminuir”, declaró el funcionario, que ha sido fuertemente criticado por la oposición desde que asumió el cargo el 23 de febrero de 2024.
Sin embargo, los usuarios de las EPS están a la espera de ver cómo estas medidas se implementarán en la práctica y así, se permita mostrar un efecto real en la disminución de las quejas presentadas por las personas afectadas.
Si usted puso una petición, queja o reclamo en contra de su EPS, puede consultar el estado a través de la página oficial de la Superintendencia de Salud siguiendo los pasos destacados a continuación:
- Tenga a la mano su número de radicado.
- Llene los campos y digite el tipo y número de identificación del afectado.
Recuerde que solo puede consultar el estado de su solicitud si fue formulada a partir del 20 de diciembre de 2021.
Cabe mencionar que la situación actual de las EPS en Colombia refleja la necesidad urgente de mejorar la calidad del servicio, la eficiencia administrativa para satisfacer las expectativas y necesidades de salud de la población.
El aumento de las quejas no solo destaca los problemas operativos y de servicio en el sector, sino también la importancia de emprender reformas estructurales que aseguren un acceso equitativo y eficiente a la atención sanitaria en medio de una temporada donde son frecuentes las denuncias sobre falta de medicamentos para las diferentes entidades que se encargan de la atención de las personas con problemas de salud a lo largo y ancho del territorio nacional.