O que acontecerá com os voos cancelados devido à greve dos controladores de tráfego aéreo?

O conselho do presidente da Corpac anunciou o levantamento da greve dos controladores de tráfego aéreo que afetou dezenas de companhias aéreas que tiveram que cancelar voos esta manhã, em detrimento de milhares de passageiros que não puderam viajar neste feriado para a Páscoa.

Desde as primeiras horas desta manhã, diferentes companhias aéreas relataram o cancelamento de seus voos devido ao fechamento dos aeroportos de Cusco, Ayacucho , Arequipa, Tacna e Trujillo para esta medida de força dos trabalhadores da Corpac, que teve a aprovação do Ministério do Trabalho e Promoção do Emprego, no entanto, um acordo foi alcançado e a normalidade retornaria nas próximas horas para Jorge Chávez, onde centenas de passageiros estão esperando informação.

Até o momento, só foi indicado que voos cancelados mais cedo teriam um reagendamento, mas as companhias aéreas não ficaram claras se isso será feito nas próximas horas ou dias, já que em datas como essas, em feriados prolongados, há um grande movimento de voos, inclusive, existem vários que estão lotados, então haveria uma sobrecarga que os gerentes teriam que resolver.

“Deixamos a família, os filhos e agora acontece que está nos decepcionando e nos batendo no bolso. Ninguém é responsável. No meu país, ele mostra a cara”, disse o turista mexicano no meio do problema no aeroporto Jorge Chávez.

A Latam Perú, em comunicado anterior, indicou que “foram oferecidas flexibilidades aos nossos passageiros afetados para trocas e/ou devoluções sem qualquer penalidade”, mas muitos passageiros exigem que seus voos sejam remarcados para hoje, pois têm reservas pré-compradas.

O QUE ACONTECERÁ COM OS VOOS CANCELADOS?

De acordo com a Latam, se um voo da sua companhia aérea for cancelado ou tiver uma alteração no itinerário, o usuário poderá escolher entre qualquer uma das seguintes opções:

- Antecipar a data do voo em até 7 dias ou adiá-la até 15 dias a partir da data original, sem penalidade em Reagendar seu voo.

— Alterar a rota do voo, respeitando a validade do bilhete, pagando quaisquer diferenças nas tarifas. Você pode fazer isso através do Contact Center.

Mas em casos de força maior, como a paralisação dos controladores de tráfego aéreo, a companhia aérea deve comunicar as etapas a serem seguidas para o reagendamento dos voos.

Da mesma forma, se o contact center não atender chamadas, conforme relatado pelos usuários afetados, a Latam recomenda:

- Reagendar o voo, para alterar a data da sua viagem sem nenhum custo, para o mesmo destino.

- Se o voo não foi alterado, mas você deseja adiá-lo, você pode revisar suas alternativas e inserir Mudança de bilhetes.

- Se você definitivamente não poderá voar este ano, poderá cancelar sua viagem e deixar seu bilhete aberto, sujeito às condições indicadas na “Política de Alteração da COVID-19”.

INDECOPI PODERIA INTERVIR

De acordo com o Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e Proteção da Propriedade Intelectual (Indecopi), nos casos em que haja responsabilidade da companhia aérea pelo atraso ou cancelamento de voos, o passageiro poderá exigir uma compensação adicional pelo reabastecimento de seu bilhete.

Atrasos nos voos: Se for entre 2 e 4 horas, a companhia aérea deve fornecer bebidas e permitir uma ligação telefônica. Se for de 4 a 6 horas, um lanche, um telefonema e refeições (café da manhã, almoço, jantar) devem ser fornecidos.

Mas se for mais de 6 horas, você deve fornecer um lanche, fornecer comida (café da manhã, almoço, jantar), compensação igual a 25% do valor da viagem perdida, hospedagem, transporte de e para o aeroporto e permitir uma ligação telefônica.

Em caso de cancelamento de voo, a companhia aérea deve reembolsar o valor líquido do bilhete ao passageiro ou obter um voo substituto para o mesmo dia. Se isso não acontecer, você deve fornecer comida (café da manhã, almoço, jantar) e transporte de e para o aeroporto.

Se a companhia aérea não cumprir esses regulamentos, você poderá registrar sua reclamação ou reclamação na Indecopi.

CONTINUE LENDO