El Buen Fin ha llegado, en estas fechas abundan las conductas abusivas de vendedores que quieren sacar provecho de los consumidores entusiastas. Estos son los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor (Pofeco) quiere que conozcas para ser un consumidor empoderado.
1. Derecho a la información: debes de recibir, de manera completa, clara y verídica, toda información necesaria para poder realizar una compra que se adecúe a tus necesidades particulares.
2. Derecho a la educación: tienes derecho a que se te informe cuales son tus derechos como consumidor.
3. Derecho a elegir: puedes escoger un producto o servicio en completa libertad. Nadie puede presionarte a pagar dinero por adelantado si no has firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y la calidad: todos los productos o servicios a la venta en el mercado deben de cumplir con las normas legales en materia de seguridad y calidad.
5. Derecho a no ser discriminado: Está explícitamente prohibido negar la venta de un producto o servicio por motivos relacionados a el sexo, orientación sexual, origen socioeconómico, raza, nacionalidad o discapacidad.
6. Derecho a la compensación: Si el producto o servicio que adquiriste no cumple con criterios prometidos tienes derecho a que se te hago un rembolso total de tu pago o, en algunos casos una bonificación igual o superior al 20%.
7. Derecho a la protección: Si alguno de los ya mencionados derechos no es respetado por vendedores o prestadores de servicio, puedes a acudir a Profeco para te oriente y salvaguarde tus derechos.
Para poder proteger los derechos de los consumidores durante el Buen Fin, Profeco va a desplegar 1000 funcionarios en todo México. Ricardo Sheffield, procurador federal del consumidor, declaró en la conferencia mañanera con el Presidente que, debido a la contingencia del Covid-19, estos servidores públicos no estarán dentro de las plazas comerciales. Para contribuir a la sana distancia se encontrarán en los perímetros de las grandes zonas de venta.
Esta edición del Buen Fin durará más de 10 días. La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCANACO) afirma que la intención de esta medida es evitar las aglomeraciones y cumplir con los protocolos y las medidas necesarias para impedir la propagación del Covid-19. De esta manera se espera que el Buen Fin pueda mitigar la crisis económica sin poner en riesgo la salud de la población.
Por su parte, el Subsecretario de Salud, Hugo López-Gatell Ramírez exhortó a los ciudadanos a seguir las ya muy conocidas medidas de seguridad: usar el tapabocas, mantener la sana distancia (un metro y medio entre cada persona) y estar al pendiente del semáforo de alerta epidemiológica; pues este dará la pauta del número de personas permitidas en cada establecimiento.
Otro de los grandes cambios que el Covid-19 está produciendo sobre la dinámica habitual del Buen Fin, es que la venta de mercancías por internet ha incrementado drásticamente. El año pasado Profeco realizó 50, 000 asesorías por internet y 35, 000 por medio del número telefónico de la institución. Este año se espera que estas cifras aumenten considerablemente.
Estimaciones de Consulting & Analytics indican que las transacciones por internet del mes de mayo fueron 5.8 veces superiores a las registradas en los meses de enero y febrero. Otro reporte presentado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reportó que el 41% de los potenciales consumidores en el Buen Fin planean sólo realizar sus compras por internet. Para la mitad de los potenciales ciber-compradores esta sería su primera adquisición de productos en línea. Este estudio fue elaborado a partir de 1,752 encuestas por compradores en internet de entre 18 y 64 años.
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