Club·by, el programa de fidelización de Alsea, alcanza los 4 millones de socios

El programa de fidelización Club·by, impulsado por Alsea, ha visto un crecimiento en su base de usuarios más comprometidos, con aproximadamente 600.000 integrantes en los niveles Oro y plata, lo que representa un 5% más que en el año anterior. Esta cifra coincide con una elevada tasa de actividad, pues más del 80% de los miembros son usuarios activos. Según consignó Alsea a través de un comunicado recogido por diversos medios, Club·by ya ha alcanzado los cuatro millones de socios registrados, quienes contribuyen al 40% de las ventas de las marcas integradas en la plataforma, entre ellas Foster's Hollywood, VIPS, Ginos y Fridays.

De acuerdo con el comunicado oficial divulgado y citado por diferentes agencias, el programa no solo logra sumar nuevos usuarios, sino que también ha aumentado de forma significativa la frecuencia de las visitas de los clientes a los restaurantes, lo que incide directamente en la fidelización y en el volumen de negocio de las franquicias gestionadas por Alsea. El medio informa que esta estrategia multicanal permite a los usuarios reservar mesa o realizar pedidos tanto para llevar como para entrega a domicilio, centralizando todos los servicios en una sola aplicación digital.

Según los datos reportados, las ventas mediante el canal de 'take away' a través de Club·by superan ya la mitad del total en esta modalidad. Este dato refuerza la integración de canales digitales y físicos que busca Alsea con su plataforma de fidelización, adaptándose a las tendencias actuales de consumo en el sector de la restauración organizada.

Ana Rivera, directora de Estrategia de Clientes de Alsea, expresó que la compañía valora el crecimiento sostenido del programa y destaca la relevancia de Club·by tanto para los clientes como para el propio negocio. “Llegar a los cuatro millones de socios refleja la fortaleza y la relevancia de Club·by para los clientes. Nos enorgullece comprobar el alto nivel de actividad y el valor que el programa aporta tanto a los consumidores como a nuestro negocio. Seguiremos apostando por ofrecer más beneficios, experiencias exclusivas y nuevas formas de disfrutar de nuestras marcas”, indicó, según reprodujo el comunicado de la empresa.

El modelo de Club·by responde a una estrategia en la que la personalización y la flexibilidad ocupan un lugar central. El medio señala que la integración de herramientas digitales en el ecosistema de la plataforma permite a los usuarios acceder a distintos servicios y recompensas de manera sencilla y adaptada a sus preferencias, potenciando así las posibilidades de interacción y captación de clientes.

Tal como publicó Alsea, el programa contempla distintos niveles, entre los que destacan Oro y plata, que aportan ventajas y beneficios exclusivos a sus miembros más fieles. El aumento registrado en el número de integrantes de estos niveles respecto al año anterior enfatiza el interés por parte de los clientes en acceder a mayores recompensas y promociones personalizadas.

El comunicado de Alsea subraya que el enfoque del programa de fidelización tiene como objetivo desarrollar una red de clientes recurrentes que, a través del uso constante de la aplicación, favorecen tanto el crecimiento de las marcas como una experiencia diferenciada. El 40% de las ventas de los restaurantes que forman parte de Club·by se atribuye directamente a los usuarios de la plataforma, según detalló el grupo.

En el contexto actual de digitalización de la hostelería, Club·by ha fortalecido su propuesta integrando todas las operaciones en una aplicación única. Los clientes pueden gestionar reservas, pedidos para llevar y compras con entrega a domicilio, lo que elimina barreras entre canales y posibilita una experiencia cohesionada y centralizada.

Además, Alsea precisa en su comunicado que la alta participación dentro de la plataforma incide en la frecuencia de consumo y en el volumen de ventas, tanto en local como mediante los canales digitales. La empresa garantiza que seguirá trabajando en la ampliación de sus servicios y en la mejora continua de la experiencia para sus clientes adheridos al programa de fidelización, según indicó el comunicado reproducido en distintos medios.