Eurostar suspende todos los servicios por un problema eléctrico en el túnel del Canal de la Mancha

Los pasajeros que ya se encontraban en la estación London King's Cross y tuvieron que cancelar sus desplazamientos debido a la interrupción del servicio han recibido la opción de regresar sin coste adicional a su punto de partida en el siguiente tren disponible, informó Eurostar. De acuerdo con lo que publicó la compañía en su página web y recogió el medio, quienes decidan postergar su viaje en Eurostar dispondrán de la validez de su billete de LNER el mismo día para realizar el trayecto, siempre que opten por reprogramar su salida.

Según informó Eurostar este martes, el servicio de tren de alta velocidad que une Reino Unido con el continente europeo suspendió todos sus trayectos después de un problema eléctrico registrado en el túnel bajo el Canal de la Mancha y la avería del tren Le Shuttle. La compañía comunicó la medida instando a los viajeros a no desplazarse hasta las estaciones, ya que no circulará ningún tren durante el día y la reanudación del servicio quedó pendiente de aviso.

En un primer momento, Eurostar advirtió sobre la posibilidad de retrasos severos y cancelaciones sin previo aviso, detalló la compañía. Más tarde, la empresa confirmó la suspensión total de los trayectos para este martes después de corroborar la magnitud del incidente técnico, de acuerdo con lo consignado en sus canales oficiales.

El medio precisó que la causa de la suspensión estuvo vinculada tanto a problemas en el suministro eléctrico aéreo como a la posterior avería experimentada por el tren Le Shuttle, perjudicando el funcionamiento general del Eurotúnel que conecta ambos lados del Canal de la Mancha. Eurostar especificó que la interrupción de la línea afectó a todos los servicios, sin excepciones.

Para amortiguar las consecuencias de la disrupción, Eurostar anunció diversas opciones destinadas a los viajeros perjudicados, según detalló en su web. Entre las alternativas propuestas, los afectados pueden reprogramar su trayecto sin coste adicional para una nueva fecha u horario, manteniendo la clase adquirida, explicó la compañía. Además, los usuarios tienen la posibilidad de cancelar la reserva y recibir un cupón electrónico, en caso de que prefieran reagendar el viaje dentro de los 12 meses siguientes a la fecha afectada.

Otra de las posibilidades que brinda Eurostar es la devolución del importe abonado si se opta por cancelar completamente la reserva, sin la obligación de aceptar un cupón, informó la empresa. En paralelo, los viajeros con boletos de LNER correspondientes al martes 30 de diciembre pueden tomar un tren alternativo de esa operadora durante la jornada, informó Eurostar en su oferta de soluciones para quienes utilizaban conexiones ferroviarias adicionales.

Respecto a los clientes de LNER que resultaron perjudicados, Eurostar indicó que pueden usar su boleto original para realizar de nuevo el trayecto entre estaciones ese mismo día, siempre y cuando decidan postergar su viaje internacional en Eurostar para otra fecha, reiteró el medio. Aquellas personas que hayan visto interrumpido su viaje en London King's Cross tienen garantizada la posibilidad de regresar a su estación de origen en el primer servicio disponible y sin cargos adicionales, según reportó Eurostar.

La interrupción de los servicios Eurostar dejó a miles de viajeros varados, quienes experimentaron alteraciones en sus itinerarios y debieron buscar alternativas para llegar a sus destinos, según la información recopilada por la empresa. Para coordinar el proceso de reembolso o cambios de reserva, Eurostar habilitó sus canales de atención al cliente, subrayando la importancia de no concurrir a las estaciones durante la suspensión del servicio.

El cierre temporal del túnel bajo el Canal de la Mancha representa una alteración significativa en la conectividad ferroviaria entre Reino Unido y Europa continental, impactando tanto a usuarios frecuentes como a quienes habían programado sus trayectos por motivos laborales, familiares o turísticos. Tal como reportó Eurostar, las opciones puestas a disposición de los viajeros buscan mitigar parcialmente los inconvenientes derivados del corte inesperado, mientras equipos técnicos abordan la solución de la causa raíz del problema eléctrico.

Aunque la fecha de reanudación de las operaciones no se estimó, Eurostar reiteró a través de sus comunicaciones que actualizará regularmente a los pasajeros sobre el desarrollo de la situación y las medidas adoptadas. El cierre forzado del túnel y la suspensión de los trenes pusieron en evidencia la dependencia de la infraestructura ferroviaria internacional de sistemas de energía y mantenimiento confiable, según la información compartida por Eurostar en tiempo real a los medios y usuarios.