La democratización de las telecomunicaciones

De hecho, los operadores comenzaron a diferenciarse entre ellos con anuncios de prensa y publicidades mencionando qué tipo de tecnología habían elegido para ofrecerle a sus clientes. CTI, Unifón y Personal escogieron GSM, mientras que Movicom (BellSouth) lo hizo por CDMA.

Hasta hace pocas semanas las compañías de telefonía móvil anunciaban distintos planes de inversión y la prestación de nuevas funcionalidades para el beneficio de sus clientes. Enviar mensajes entre celulares, elegir y descargar tonos nuevos, trasmisión de datos y mayores velocidades, son algunas de las novedades ofrecidas a los usuarios.

Desde que Telefónica Móviles anunció la adquisición de las operaciones de BellSouth en catorce países de América Latina, el mapa de las telecomunicaciones móviles cambió repentinamente principalmente porque Movicom-Bell South fue el único operador en la Argentina que se había diferenciado del resto haciendo una apuesta clara y contundente hacia CDMA,

El primer mensaje llegó a través del desembarco en CTI de Carlos Slim, del operador regional America Movil, con su ingreso en las operaciones locales y su clara apuesta por la tecnología GSM. El segundo, y más contundente, fue el anuncio realizado por la cúpula de Telefónica Móvil de migrar la red de CDMA hacia el estándar GSM, tras adquirir las operaciones de Bell South.

Si los planes anunciados por las empresas se concretan, en la Argentina se producirá un fenómeno sumamente interesante cuyo único beneficiado serán los usuarios. Es que la estandarización de la tecnología GSM en todos los operadores permitirá que las empresas se diferencien entre si no sólo por las tarifas, sino a través de la atención al cliente, la calidad en los servicios, el lanzamiento de nuevos productos o el ofrecimiento de promociones especiales.

Es un fenómeno interesante porque la lucha será más igualitaria y lejos de discusiones de que tecnología es mas moderna, más rápida, etcétera. Tanto en las empresas, como en los usuarios, porque podrán cambiar de compañía prestadora de servicio si están disconformes con la atención o la calidad. Hasta hace poco, el cambio de operador estaba un tanto limitado porque el aparato telefónico era una barrera al querer cambiar de compañía porque no se podía utilizar. O sea, el cambio de compañía implicaba acarrear el gasto de adquirir un nuevo teléfono. Ahora eso es cosa del pasado.

Por eso estamos convencidos de que durante el año 2004 se producirá el relanzamiento del GSM en la Argentina. América Latina ha evidenciado un índice de crecimiento anual de 150% de clientes durante el 2003. Este aumento fue impulsado por los 60 operadores que obtuvieron nuevas licencias el año pasado, como por los operadores GSM en 2003, así como por la significativa cifra de migraciones de parte de operadores hacia servicios de próxima generación como, por ejemplo, EDGE y aun por 4 operadores CDMA en América Latina que han iniciado también su camino de migración hacia GSM.

Desde 3G Americas creemos que la base de usuarios de tecnología GSM crecerá en la Argentina alrededor de un 50% y estimamos que el mercado de telefonía móvil en general lo hará en un porcentaje cercano al 40%, elevando considerablemente los siete millones de teléfonos móviles registrados en el 2003.

Llegó la hora -hoy más que nunca- en que los operadores tendrán que centrar su estrategia en la calidad de atención y servicio al cliente. Porque finalmente hemos logrado que la tecnología nos iguale a todos.

* Director para América latina y el Caribe de 3G Américas